フィールドサービス機能のための Google Maps API
フィールドサービス ユーザーが位置情報を適切に操作するには、Google Maps API 構成が必要です。
Google は、Google マップを有効にするために API ライセンスを割り当てます。位置情報管理を使用した FSM では、クライアントとサーバーに 2 つの API キーを設定する必要があります。
Google は、Places API、Directions API、Distance Matrix API をレガシー サービスとして指定しました。これらのサービスの新しいバージョンは、Places API (新規) と Routes API です。詳しくは、 Google Maps Platform の自動ボリューム割引、月額クレジット、従来ステータスへの移行に関する変更点をご覧ください。
これらのレガシーサービスの新しい API キーを生成することはできません。ただし、既存の API キーを使用してこれらのサービスを引き続き使用できます。問題なく API サービスを引き続き使用するには、Google Console から新しい API を有効にします。
2025 年 3 月 1 日以降に新しい Google API キーを作成する場合は、互換性を確保するために、Google Console から新しい API を有効にし、サポートされているリリースバージョンにアップグレードする必要があります。影響を受けるバージョン、解像度、および互換性のあるバージョンの詳細については、「KB2111488およびKB2112054」を参照してください。https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=kb_knowledge.do?sys_id=3b86844293516210f538fb2d6cba10bf
| FSM 機能 | 説明 | 対応する Google Maps API |
|---|---|---|
| 位置情報管理 | 自動ルーティングまたは自動ディスパッチ機能には、正確な推定移動時間を計算するためにこのライセンスまたは JavaScript API キーが必要です。これらの値がないと、正確な移動時間を計算できず、代わりに概算または固定時間が使用されます。 | ジオコーディング API |
| マップページ | マップページには、指定した場所データに基づいて Google マップページに ServiceNow データがグラフィカルに表示されます。 | マップ Javascript API |
| ルートの最適化とルートの表示 | フィールドサービスエージェントは、特定の日にアサインされたタスクの最適化されたルートを表示したり、自宅に向かう技術者を追跡するために顧客に表示されるマップを表示したりすることもできます。フィールドサービスディスパッチャーは、アサイン先グループのメンバーにアサインされたタスクのルートの最適化を表示できます。フィールドサービスマネージャーは、管理するグループのメンバーにアサインされたタスクのルートの最適化を表示できます。 | ルート API (旧称:距離マトリクス API および方向 API) |
| 配置のオートコンプリート | フィールドサービス管理 (FSM) では、場所のオートコンプリート機能を利用して、Google Maps の検索フィールドで先行入力検索動作を有効にします。 | Places API (新規) (旧 Places API) |