予約を管理する
利用可能なサービスの予約、再スケジュール、キャンセルを行います。
予約機能を使用すると、顧客はサービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択し、サービスを予約できます。
エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、作業指示書と 1 つ以上の作業指示書タスクが作成されます。予約済みの予約は、構成で特定された時間制約内であれば再スケジュールおよびキャンセルできます。
キャパシティ管理モジュールのキャパシティと予約ルールが考慮され、新しい予約や既存の予約の再スケジュールに利用可能なスロットが表示されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。