フィールドサービス管理 (FSM) の 仮想エージェント
ServiceNow® 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する迅速な回答を得ることができます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
フィールドサービス 仮想エージェント 会話を理解する
仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) は、エージェントの作業関連のクエリにすぐに対処することで、エージェントのエクスペリエンスを向上させます。フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを使用して 仮想エージェント とチャットし、今後の作業スケジュールに関する情報をすばやく取得できます。エージェントは、 仮想エージェント にコマンドを出してタスクを更新できます。
自然言語理解 (NLU)
すべての会話トピックに 自然言語理解 (NLU) (NLU) を実装 フィールドサービス 仮想エージェント します 。システムは、単語の意味をより明確に理解し、単語のコンテキストを認識して、ユーザーのアクションをより適切に推測できます。
フィールドサービス 仮想エージェント 会話アプリケーションでNLUを有効にし、既存の会話トピックを再公開して、この機能を使用してユーザーエクスペリエンスを最適化します。詳細については、「 仮想エージェントでの自然言語理解 (NLU)」を参照してください。