CSM 構成可能ワークスペースでの作業指示の予約の再スケジュール

再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、顧客の問題に対処するためにエージェントを派遣する関連作業指示の予約を再スケジュールします。

始める前に

必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

フィールド サービス注文構成 を設定して作業指示の予約を行い、フィールドサービス タスク構成 を設定して作業指示タスクの予約を行います。詳細については、「予約の設定」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストアイコン (リスト
3. 作業指示または作業指示タスクを開きます。
   • 作業指示書の予約を再スケジュールするには、 作業指示 > 自分が作成をクリックし、目的の作業指示を選択します。
   • 作業指示タスクの予約を再スケジュールするには、 作業指示タスク > 自分が作成をクリックし、目的の作業指示タスクを選択します。
4. 予約を再スケジュールするには:
   1. [ 予定を変更する] をクリックします。
   2. [ 予約を再スケジュール ] ダイアログボックスで、利用可能な予約タイムスロットを表示し、希望の日時を選択します。
   3. [ 再スケジュール] をクリックします。
   アプリケーションによって作業指示書の予約が再スケジュールされます。