1 日を通して設定された間隔で技術者のスケジュールを最適化する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行することで、タスクを効率的に再アサインし、生産性を最大化します。

    日中最適化について

    日中は、設定された間隔で実行されるイベントベースの スケジュール最適化 モードで、キャンセルされたタスクやその他のイベント (エージェントの遅れ、エージェントの病気呼び出し、 PTO を使用しているエージェント 、または新しい高優先度タスクの追加などに応じてスケジュールを最適化します。

    ポリシー (組み合わせて実行される最適化機能のグループ) を作成して、最適化のルールを定義します。ポリシー目標は、エージェントタスクのアサインに優先順位を付けます。ポリシー制約によって、タスクをアサインするためにアサイン先グループまたはテリトリーを満たす必要がある基準が決まります。

    基本的な日中フローは、デフォルトでは 60 分ごとに実行されます。最小オプションは 15 分ごとです。トリガー条件が満たされると、日中イベントが作成されます。次の日中フローが実行されると、日中イベントがあるグループまたはテリトリーごとに日中ジョブが作成され、それらの修飾子が最適化されます。最適化が完了し、タスクが更新されると、日中ジョブのステータスが [アサイン完了] と表示されます。

    ディスパッチャーは、日中のオンデマンド最適化構成が有効で、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジューリング属性に追加されている場合に、 ディスパッチャワークスペース から最適化を実行するように手動でトリガーできます。オンデマンド適用可能なポリシーを構成に追加する方法については、「 スケジュール最適化のスケジュール属性の作成 」を参照してください。

    日中の最適化が完了するまで、エージェントスケジュールを手動で更新できないことに注意してください。