キャパシティと予約の管理
フィールドサービス キャパシティと予約の管理を使用すると、マネージャーはエージェントと契約社員チームに適切な量の作業をアサインし、定義されたキャパシティを超えて過負荷が発生しないようにすることができます。優先度とデマンドに基づいて作業アサインを計画し、リソースに過度の負担をかけずにビジネスサービスを継続的に利用できるように支援します。
キャパシティ管理プロセスは、優先度とデマンドに基づいて作業アサインを計画し、キャパシティ超過によってビジネスサービスが利用できないようにするのに役立ちます。キャパシティ管理内の予約ルールを使用すると、さまざまなタスクに対して一定割合の時間を予約できます。過去の障害を分析し、サービスの需要の増加に備えて計画を立てることで、キャパシティを効率的に管理できます。
キャパシティコンソールを使用できます。これは、テリトリーおよびデマンドチャネル全体でリソースキャパシティを監視、管理、最適化するために設計された高度なツールです。詳細については、「キャパシティコンソール」を参照してください。
主な利点
フィールドサービス キャパシティと予約の管理には、次のメリットがあります。
- キャパシティルールに基づいてスケジューリングを自動化することで、ディスパッチャーの効率を向上させます。
- フィールドサービスエージェントと請負会社に適切な量の作業をアサインすることで、作業負荷をより適切に管理できます。
- 指定されたキャパシティを遵守することで、請負会社の要件に準拠し続けます。
以下の画像は、エージェントの作業キャパシティの定義と、エージェントの時間の割合の予約から始まる、エージェントキャパシティが通過するさまざまな状況の例です。その後、エージェントのスケジュールに基づいて割り当てられたキャパシティの解放で終了します。