ディスパッチャワークスペースの設定の有効化

作業に最も関連性の高い情報のみが表示されるように、ディスパッチャワークスペースに表示する内容を決定します。

始める前に

必要なロール：wm_dispatcher

このタスクについて

ディスパッチャワークスペースのクイック設定を使用すると、作業指示タスクをアサインする際にフィールドサービス管理 (FSM)の特定の機能にアクセスできます。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
2. [ディスパッチャワークスペース] を選択します。
3. [設定] アイコン () をクリックします。
   設定ダイアログのオプションは、複数のタブがあるレイアウトで配置されます。

   • [全般] タブには、一般的なフィールドサービス管理 (FSM)構成を設定するためのオプションが含まれています。
   • [タスク] タブには、タスクカードに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
   • [カレンダー] タブには、カレンダーに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
   • [リソース] タブには、エージェントカードまたはカレンダービューに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
   • [イベント] タブには、カレンダーイベントに表示するフィールドを有効にするためのオプションが含まれています。
   • [メトリクス (Metrics)] タブには、グループまたはエージェントのメトリクスを有効にするためのオプションが含まれています。グループメトリクスは、スケジュールに表示されます。エージェントメトリクスは、コンテキストサイドパネルに表示されます。
4. [全般] タブのフィールドに情報を入力します。

   表 : 1. [全般] タブ

   フィールド	説明
   アサイン先グループが選択されている場合、タスクパネル、スケジュール、およびマップのタスクを有効にして同時にフィルタリングできます	選択したアサイン先グループのタスクパネル、タスク、およびマップとリソースフィルターを同期するオプション。
   表示するグループの種類を選択します	タスクパネルで検索するときにアサイン先グループとディスパッチグループのどちらを表示するかを選択するオプション。
   自動リフレッシュを有効にする	作業指示タスクが更新されたとき、または会議イベント、トレーニングイベント、休暇申請イベント、個人イベント、アドホック作業イベントなどのイベントが作成されたときに、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。 注: このオプションは、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] システムプロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「ディスパッチャワークスペースの設定の構成」を参照してください。
   マップのダークモードを有効にする	ディスパッチャワークスペースマップでダークモードを有効にするオプション。
   単一の選択グループ/テリトリーを有効にする	アサイン先グループ、ディスパッチグループ、テリトリーのうち 1 つだけ、タスクパネルで選択してロードすることを許可します。
   グループ	開いたときに選択されるデフォルトのグループを入力します。 注: テリトリー計画プラグインがインストールされている場合は、[グループ (Groups)] タブが [テリトリー (Territories)] タブになります。ディスパッチャワークスペースを開いたときに選択されるデフォルトのテリトリーを入力します。

5. [タスク] タブをクリックし、フィールドに情報を入力します。

   表 : 2. [タスク] タブ

   フィールド	説明
   開始予定	タスクの開始予定日時を表示するオプション。
   テリトリー	アサインされたテリトリーを表示するオプション。 注: このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画のアクティブ化」と「フィールドサービステリトリーモデルの有効化」を参照してください。
   アサイン先グループ	タスクのアサイン先グループを表示するオプション。
   デフォルトの場所	フィールドサービスエージェントのデフォルトの場所を表示するオプション。 注: このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。
   タイムゾーン	タスクカードでタスクが位置しているタイムゾーンを示します。
   新しいタスクをロードする場所を選択します	重要: この設定を機能させるには、 リストに追加する前に [新しいタスクの通知を受け取る] を有効にする必要があります。 新しいタスクをタスクリストに追加する場所を選択するオプション。この設定を使用するには、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] をオンにする必要があります。
   リストに追加する前に新しいタスクを通知する	重要: 次が可能になる前に、この設定を有効にする必要があります。 新しいタスクをロードする場所を選択します。 新しいタスクがタスクリストに追加されたときに、タスクリストの上部に通知を表示するオプション。この設定を使用するには、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] をオンにする必要があります。

6. [カレンダー] タブをクリックし、フィールドに情報を入力します。

   表 : 3. [カレンダー] タブ

   フィールド	説明
   デフォルトカレンダービュー	ディスパッチャワークスペースカレンダーのデフォルトビューで、日単位、営業日単位、または週単位で表示できます。
   デフォルトの週の開始曜日	週ビューでカレンダーの週の開始曜日を変更するオプション。
   デフォルトのカレンダー表示日	ディスパッチャワークスペースカレンダーに表示される週あたりの日数を更新するオプション。 注: これを有効にすると、[日 (Day)]、[作業日 (Work day)]、または [週 (Week)] を選択したときに [フレキシブルな日数 (Flexible days)] オプションを選択できます。
   始業時刻	作業日の始業時刻を選択するオプション。
   終業時間	作業日の終業時刻を選択するオプション。
   表示する時間の間隔	ディスパッチャワークスペースカレンダーの各列が表す時間。
   未アサインのタスクをカレンダー上のスケジュール済みのタスクの上にドラッグアンドドロップします	重複するタスクのアサイン方法を決定します。重複するタスクのポップアップウィンドウの表示頻度を調整することもできます。
   タスクウィンドウを表示：タスクの選択時に開始	タスクが選択されたときにアサイン期間の有効期限の日時を表示するオプション。
   リソースを自動的にロード	ディスパッチャワークスペースを下にスクロールするときにさらにエージェントまたはクルーをロードするオプション。
   移動開始時間に基づくスケジュール	タスクパネルからアサインされたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。
   重複するタスクを自動的に調整する	既存のタスクがスケジュールされている場所で、新しいタスクがアサインされた後に既存のタスクを再スケジュールするオプション。新しいタスクを既存のタスクの上にドラッグすると、既存のタスクが新しいタスクの右側に移動します。 注: フィールドサービスタスクバンドルプラグインがインストールされている場合、バンドルをドラッグすると既存のタスクもシフトし、重複した場合は既存のバンドルもシフトします。
   カレンダーのタイムゾーンを選択する	ディスパッチャワークスペースのスケジュールビューとハイブリッドビューのタイムゾーンドロップダウンから利用可能なタイムゾーンを選択するためのエントリー。1 つまたは複数を選択できます。

7. [リソース] タブをクリックし、フィールドに情報を入力します。
   注:

   [利用可能な部品]、[合致するスキル (Matching skills)]、および [タスクへの距離 (Distance to Task)] を無効にし、新しいタスクが選択されるたびにディスパッチャワークスペースが再ロードされないようにします。

   表 : 4. [リソース] タブ

   フィールド	説明
   テリトリー	アサインされたテリトリーを表示するオプション。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画のアクティブ化」と「フィールドサービステリトリーモデルの有効化」を参照してください。
   グループ	エージェントカードにエージェントのディスパッチグループまたはアサイン先グループを表示するオプション。
   場所	エージェントカードにエージェントの場所を表示するオプション。
   利用可能な部品	対象部分がエージェントで利用可能かどうかを判断するオプション。
   合致するスキル	エージェントが合致するスキルを持っているかどうかを判断するオプション。
   エージェントステータス	オンサイトやシフト外など、エージェントのステータスを判断するオプション。
   スケジュールステータス	エージェントのスケジュールステータス (予定どおり、遅れなど) を判断するオプション。
   タスクへの距離	エージェントがたどったルートに基づいてタスクの場所までの距離を判断するオプション。
   タイムゾーン	エージェントカード上でエージェントがいる場所のタイムゾーンを表示します。
   距離単位	タスクの場所までの距離を計算するときに使用される測定単位 (マイルまたはキロメートル)。
   クルーサイズ	クルーのメンバー数。 注: この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。
   クルーメンバーシップをスケジュール別に表示	有効にすると、エージェントがその時間にクルーで作業していることを示す黄色の線がカレンダーに表示されます。 注: この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。
   運用ステータス	機器の現在のステータス。たとえば、バケットトラックはメンテナンスが完了中であるため利用不可です。使用可能な値： 利用可能 使用中 利用不可 注: この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。
   カテゴリ	機器のカテゴリの名前。 注: この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。

8. [イベント] タブをクリックし、フィールドに情報を入力します。

   表 : 5. [イベント] タブ

   フィールド	説明
   簡単な説明	作業指示タスクの簡単な説明をタスクカードに表示するオプション。
   番号	カレンダーイベントカードに作業指示タスク番号を表示するオプション。
   SLA の表示	既にアサインされ、カレンダービューに表示されるタスクの SLA を表示するオプション。
   移動時間の表示	エージェントがタスクの場所に到達するまでの時間を表示するオプション。
   帰宅時間の表示	エージェントがその日の最後のタスクを終えてから帰宅するまでの時間を表示するオプション。

9. [メトリクス (Metrics)] タブを選択し、該当するフィールドを有効にします。
   注:

   エージェントにもアサイン先グループにもタスクがアサインされていない場合、メトリクスには N/A と表示されます。エージェントにタスクをアサインしてメトリクスを確認します。

   表 : 6. [メトリクス] タブ

   フィールド	説明
   タスク	エージェントまたはグループが完了すべきタスクの数。
   作業時間	エージェントまたはグループの合計作業時間。
   移動時間	エージェントまたはグループの合計移動時間。
   使用状況	エージェントまたはグループによるスケジュール設定済みのタスクの作業時間の割合。使用率の値は、移動時間に作業時間を加算し、それをシフト時間で割ることによって算出されます。 注: この [使用率] フィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。
   生産性	エージェントまたはグループがその日に完了した作業タスクの割合。生産性は、作業時間をシフト時間で割って算出されます。 注: このフィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。

10. [保存] を選択します。