ディスパッチャワークスペースの設定の構成

プロセスを自動化し、より多くの情報をディスパッチャーに提供することで、仕事をより効果的に遂行できるようにします。

始める前に

必要なロール：admin、wm_admin

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチャワークスペースの構成 > ワークスペースの設定.
2. ワークスペースの設定を選択します。

   表 : 1. ディスパッチャワークスペースの設定

   財産	説明
   自動リフレッシュを有効にする	会議イベント、トレーニングイベント、休暇申請イベント、個人イベント、またはアドホック作業イベントなどのイベントがディスパッチャワークスペースで作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーはディスパッチャワークスペースでこの設定の有効または無効にすることができます。 注: Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability システムプロパティが有効になっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
   グループメトリクス設定を有効にする	ディスパッチャーがディスパッチャワークスペース内のアサイン先グループのメトリクスをオンにできるオプションが有効になります。アサイン先グループのメトリクスがディスパッチャワークスペースのスケジュールに表示されます。
   エージェントメトリクス設定を有効にする	ディスパッチャーがディスパッチャワークスペース内のエージェントのメトリクスをオンにできるオプションが有効になります。エージェントメトリクスがディスパッチャワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示されます。
   タスク割り当てモーダルを有効にする	タスクアサインモーダルのポップアップ表示が有効になります。これを有効にし、タスクパネルのタスクをスケジュールにドラッグすると、タスクアサインモーダルウィンドウがポップアップ表示され、アサイン前のタスクの詳細が表示されます。これは、アサインプロセスに確認ステップを追加する場合に便利です。
   移動開始時間に基づくスケジュール	タスクパネルからアサインされたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーはディスパッチャワークスペースでこの設定の有効または無効にすることができます。
   タスク割り当てウィンドウへのナビゲーションを有効にする	[アサイン期間に移動 (Go to assignment window)] オプションをタスクパネルに表示できるようにします。このオプションを選択すると、選択したタスクの期間の先頭にカレンダーが表示されます。 注: タスクパネルで別のタスクを選択して、アサインウィンドウを閉じます。
   カレンダーイベントでアイコン表示を有効にする	ディスパッチャワークスペースのカレンダーでカレンダーイベントのアイコンを表示できるようにします。
   利用可能なエージェントのみの表示が有効になり、シフト外のエージェントが非表示になります。	ディスパッチャーがディスパッチャワークスペースのカレンダーからシフト外のエージェントを非表示にできるアイコンを表示できます。
   ディスパッチャワークスペースでのイベント上ホーバーポップオーバーを有効にする	ディスパッチャワークスペースのカレンダーで作業指示タスクまたは個人イベントにカーソルを合わせたときに詳細が表示されるようにします。
   ディスパッチャワークスペースのタスクパネル内の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマーを有効にします	ディスパッチャワークスペース の作業指示タスクカードに SLA タイマーが表示されるようにします。
   タスクパネル内部の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマータイプを選択する(デフォルトでは SLA タイマーは非アクティブ)	SLA タイマーをリアルタイムで、またはディスパッチャワークスペースの初回ロード時に 1 回だけ、作業指示タスクカードにロードできるようにします。

3. [保存] を選択します。