チャット: モバイルエージェント

タスクの場所にいるときに、モバイルアプリを使用して顧客やピアとつながり、詳細情報を取得します。

モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、リアルタイムでコラボレーションし、問題を解決します

ServiceNow エージェント モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、他のユーザーとリアルタイムでやり取りし、共同作業を行い、問題を解決します。

始める前に

必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

このタスクについて

自分がメッセージを表示できないときにチャットでメッセージを受信すると、メッセージをリマインドする通知が送信されます。そのメッセージをクリックすると、チャットウィンドウが開き、チャット会話を続行できます。

手順

1. Now Mobile エージェントアプリケーションを開きます。
2. チャットアイコン [ タップします。
3. [ + ] ボタンをタップして、接続するエージェントを選択して追加します。
   複数のエージェントを追加して、グループチャットを開始できます。
4. [メッセージ] ダイアログボックスでメッセージを入力し、Android では [Enter ] をタップし、iOS では [送信] をタップしてダイアログを開始します。
5. 会話を終了するには、Android では [X ]、iOS では [Return] をタップします。

Now Mobileエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを開始する

モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。

始める前に

必要なロール:wm_agent

プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) サイドバーフィールドサービス管理 (FSM) がアクティブになっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのアクティブ化サイドバー」を参照してください。

このタスクについて

モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。作業指示タスクレコードから サイドバー ディスカッションを作成できます。

手順

1. 作業指示タスクに移動します。
2. サイド バーサイド アイコン。
3. サイドバーディスカッションを作成 サイド アイコン。
4. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. サイドバーディスカッションを開始フォーム

   フィールド	説明
   レコードの番号	このディスカッションがアサインされている作業指示タスク。
   件名	ディスカッションの主題。
   参加者を追加	ディスカッションを表示して返信できる参加者。
   参加者への簡単なメッセージ	ディスカッションの参加者への最初のメッセージ。

5. [ ディスカッションを開始] をタップします。

次のタスク

参加者はディスカッションを表示して返信できます。ディスカッションには、作業指示タスクレコードまたはグローバル サイドバーからアクセスできます。

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