ポリシーに目標を追加する
スケジュール最適化ポリシーのデフォルトの目標に目標を追加して、追加の目標を達成します。
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このタスクについて
目標は、 スケジュール最適化におけるタスクの優先順位付けを導く羅針盤として機能します。目標は、 スケジュール最適化 ポリシーの目標を設定します。各目標は重み付けされ、 スケジュール最適化 番号の大きい重み付けに優先順位が付けられます。デフォルト設定の場合は重み付け 1 を適用し、優先度の高いタスク割り当ての最大化などのより重要な要素には重み付け 2 を適用します。 スケジュール最適化 のデフォルト目標とオプションの目標は次のとおりです。
デフォルトの目標
- タスク割り当ての最大化:できるだけ多くのタスクがスケジュールされるようにすることに重点を置きます。エージェントのスケジュールにできるだけ多くのタスクを追加して、生産性を最大化します。
- 移動時間の最小化:エージェントの移動時間の短縮を目的としています。すべてのエージェントのタスク間の移動時間を制限します。
注:
これらの目標はデフォルトであり、ポリシーから削除することはできません。
オプションの目標
- 優先度の高いタスク割り当てを最大化:緊急のタスクに優先順位を付けます。
- スキル不足/スキル過剰エージェントのアサインを最小限に抑える:タスクの複雑さをエージェントのスキルレベルと一致させます。
- タスクのあるシフト数を最小化:シフトあたりのタスク数を制限します。
- SLA 違反の最小化:合意された期間内にサービスデリバリーを維持します。
- 残業を最小限に抑える:エージェントの作業時間を標準時間範囲内で制限します。
- タスクと作業時間のバランスを最大化:タスクと時間をエージェント間で均等に配分します。
注:
目標はオプションですが、ニーズに合わせて最適化を調整する手段として機能します。たとえば、[残業を最小化する] が目標に設定されている場合、 スケジュール最適化 は通常の時間帯にエージェントにタスクをアサインしようとします。それが不可能な場合は、残業が必要であっても、タスクはエージェントにアサインされます。目標のリストについては、「 スケジュール最適化で使用される最適化機能」を参照してください。
手順
- 移動先 .
- ポリシーを選択します。
- [ 目標] タブを選択します。
- [新規] を選択します。
-
[ 最適化機能 ] フィールドで、ルックアップアイコン (ル
を選択し、追加する目標を選択します。
- [送信] を選択します。