スケジュール最適化のポリシーの作成

移動時間やエージェントの対応可能性などの要素を促進するポリシーを作成します。ポリシーは、定義された目標または制約に基づいてエージェントのスケジュールを最適化する方法を決定します。

始める前に

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このタスクについて

ポリシーは、目的と制約を組み合わせることで、最適化目標の達成に役立ちます。目標を理解することで、最適化戦略をカスタマイズできます。

たとえば、ある都市で 20 人の技術者が勤務している場合、移動時間を最小限に抑えるポリシーを設定できます。その日が始まる前に最適化を実行することで、タスクが効率的に整理され、通勤時間が短縮されます。目標と制約を追加して既存のポリシーを調整し、タスクに優先順位を付け、タスクアサイン先グループの基準を指定できます。目標と制約の詳細については、「 スケジュール最適化で使用される最適化機能」を参照してください。

スケジュール最適化でキャパシティを使用するには、制約で キャパシティ を有効にする必要があります。詳細については、「スケジュール最適化で使用される最適化機能」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > アドミニストレーション > ポリシー.
2. [新規] を選択します。
3. ポリシーレコードフォームで、名前と説明を入力します。
4. [送信] を選択します。
5. 作成したポリシーを選択します。
6. オプション: 制約を追加します。
   1. [ 制約] タブを選択します。
   2. [新規] を選択します。
   3. [ 最適化機能] フィールドで、[リストから参照] アイコン ( [ を選択し、追加する制約を選択します。
   4. [送信] を選択します。
7. オプション: 目標を追加します。
   1. [ 目標] タブを選択します。
   2. [新規] を選択します。
   3. [ 最適化機能] フィールドで、[リストから参照] アイコン ( を選択し、追加する目標を選択します。
   4. [送信] を選択します。
8. [更新] を選択します。

タスクの結果

これで、スケジュール最適化ポリシーが作成されました。

次のタスク

スケジュール最適化のバッチを作成に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。