スケジュール計画を作成する。

時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいてエージェントをシフトにアサインし、リソースを効率的に使用できるようにすることもできます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

sn_shift_planning.number_of_days_to_cache システムプロパティを使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。

[合計カバレッジ/デマンド] 行には、1 日の各シフトを網羅するエージェントの数が表示されます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. [スケジュール] アイコン () をクリックします。
3. スケジュール計画を作成します。
   1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
      注:

      1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
   2. コンテキストサイドパネルで、[スケジュールを表示] アイコン ([ をクリックします。
   3. [スケジュール] パネルで、[スケジュール
   4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
   5. [開始日] フィールドからスケジュール計画を開始する日付を選択し、[OK] をクリックします。
   6. [終了日] フィールドからスケジュール計画を終了する日付を選択し、[OK] をクリックします。
   7. [Save (保存)] をクリックします。

   直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
   注:

   新しく作成されたスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。

   1. コンテキストサイドパネルで、[シフトを追加] をクリックします。
   2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
5. エージェントを作業シフトに追加します。
   1. [ エージェント ] フィールドでエージェントを検索し、1 人以上のエージェントをシフトに追加します。
   2. [Save (保存)] をクリックします。

   注:

   画面の更新に数分かかる場合があります。