作業指示タスクを計画する
モバイルアプリを使用して、自分にアサインされたタスクを実行する方法を計画します。SLA にアクセスして優先順位付けし、アプリから直接顧客に電話をかけることができます。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
タスクリストには、各作業指示タスクに関する次の情報が表示されます。
- 作業指示タスク番号。
- 作業指示タスクの簡単な説明。
- 作業指示タスクの実行対象である会社。
- 資産の詳細は、作業指示タスクに関連付けられた資産がある場合にのみ表示されます。
- 作業指示タスクが実行されている場所。
- 作業指示タスクのステータス。
- 作業指示タスクを実行する予定開始日時。
- 作業指示タスクで、親作業指示にアカウントがある場合は、作業指示画面から移動してアカウントの詳細をドリルダウンし、プライマリ連絡先の詳細、関連ケース、資産、契約、およびエンタイトルメントを表示します。注:作業指示書からアカウントの詳細をドリルダウンして表示するには、ログインユーザーに sn_customerservice.customer_data_viewer ロールが必要です。
- 作業指示タスクで、親作業指示がケースから開始されている場合は、作業指示画面から移動してドリルダウンし、ケースの詳細を確認します。 注:ログインしているユーザーには、作業指示書からケース画面に移動するための case_viewer ロールと、 ケースアクティビティストリームに作業メモとコメントを追加するための sn_customerservice.proxy_contact ロールが必要です。