キャパシティ定義の作成
予約済みキャパシティの割合と定義されたキャパシティのソースに基づいて、さまざまなタスク属性に作業を割り当てます。
始める前に
必要なロール:wm_admin、wm_manager、wm_internal_contractor_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_planner
このタスクについて
時間数、タスク、エージェントのスケジュールなど、選択したキャパシティのソースに基づいて、キャパシティと実行する作業の頻度を定義できます。
手順
- 次のように移動する。 .
- [New] をクリックします。
- フォームの各フィールドに入力します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| [Name (名前)] | キャパシティ定義の名前。 |
| 説明 | キャパシティ定義の説明。 |
| バケットごとにキャパシティを設定 | 日次ベースで定義された作業キャパシティに基づいて予約スロットを利用可能にするオプション。または 朝、昼、夕方などのバケットレベルで作業キャパシティを設定して、キャパシティを超えなくなるまで予約スロットを終日利用できるようにするオプション。
|
| キャパシティ | エージェントのスケジュール、タスク、時間などのキャパシティ定義のソース。 |
| 容量 | タスク数や時間数など、実行する作業のキャパシティ。この値は、エージェントの 1 日あたりのキャパシティに基づいています。 このフィールドは、[ キャパシティ単位 ] フィールドで [タスク] または [時間] が選択されている場合にのみ表示されます。 |
| 頻度 | 日次、週次、月次、年次など、実行する作業の頻度。この値は、割り当てられたワークグループの総キャパシティに基づいています。
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| 割り当てスケジュール | キャパシティ定義レコードにリンクする割り当てスケジュールの名前。これにより、利用可能な最後の予約スロットまで、作業指示タスクに対して適切な量のキャパシティが解放されます。 このフィールドは、[バケットごとにキャパシティを設定] オプションがオフの場合にのみ表示されます。 |
| 予約名 | キャパシティ予約の名前。 このフィールドは、[バケットごとにキャパシティを設定] オプションがオフの場合にのみ表示されます。詳細については、「キャパシティ予約ルール」を参照してください。 |
- [Submit (送信)] を選択します。