複数日スケジューリングの構成

フィールドサービス 複数日タスクスケジューリングは、ディスパッチャーが完了するのに 1 営業日以上を必要とするタスクを管理するのに役立ちます。

構成の概要

アドミニストレーターは、Field Service Multi-Day Task Scheduling アプリケーションをインストールして、複数日にわたる作業指示書タスクをスケジュールすることができます。Field Service の Field Service Multi-Day Task Scheduling プラグイン (com.snc.fsm_multiday_tasks) をアクティブ化できます。

複数日のタスクスケジューリング

このシステムは、長時間を必要とする複雑なタスクの処理に長けており、すべてが整理され効率的であることを確認します。

• エージェントの対応可能性とスケジューリング:システムは、エージェントの対応可能性、作業時間、さらには休憩時間をチェックして、可能な限り最も効率的な方法でタスクをアサインします。スケジュール最適化とともに手動および動的スケジューリングオプションの両方をサポートしているため、タスクのアサイン方法に柔軟性を持たせることができます。
• 複数日にわたるタスクに対するエージェントのロックイン:エージェントに複数日にわたるタスクがアサインされると、その期間のエージェントのスケジュールがロックされ、その間、他のタスクはエージェントにアサインされません。優先度の高いタスクが発生しても、エージェントは複数日のタスクにコミットしたままになります。これにより、複数日のタスクが中断されることがなくなり、完了まで継続性と効率性を維持できます。

複数日タスクスケジューリング

災害復旧操作では、クリーンアップタスクに 20 時間のコミットメントが必要になる場合があります。複数日のスケジューリングでは、タスクを 3 日間に分散できるため、エージェントが過労やアイドル状態に陥ることがなくなり、生産性と幸福度が最大化されます。このタスクに関与するエージェントはロックされており、この 3 日間は他のアサインに利用できません。