コンテキストサイドパネルにテリトリーとデマンドのチャネルサマリーを表示する

キャパシティコンソールには、テリトリとデマンドチャネルの包括的な概要が表示されるため、キャパシティ計画者とマネージャーは、リソースの割り当てと管理について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

始める前に

必要なロール:fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

このタスクについて

カレンダーまたは特定のデータ行でイベントを選択すると、コンテキストサイドパネル (CSP) が画面の右側に自動的に表示されます。このパネルは、コンテキスト固有の動的なインターフェイスを提供し、選択したイベントまたはキャパシティデータ行に合わせて調整された関連情報とアクション可能なオプションを表示します。他の画面に移動することなく、重要な詳細やアクションにすばやくアクセスできるようにすることで、ワークフローを簡素化します。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > キャパシティコンソール.
2. テリトリーまたはデマンドチャネルのサマリーを表示します。

   理想の	操作
   テリトリー別にグループ化されたテリトリーサマリーを表示	[Group By (グループ化)] フィルターで [Territory (テリトリー)] を選択します。 テリトリーセクションの下の [サマリー ] 行を見つけます。 注: [サマリー ] 行は、[ グループ] が [テリトリー] に設定されている場合にのみ表示されます。 カレンダーでイベントを選択すると、CSP にテリトリーサマリーが表示されます。
   デマンドチャネル別にテリトリーサマリーグループを表示	[Group by] フィルターで [Demand Channel] を選択します。 選択したテリトリーに関連付けられたデマンドチャネルでイベントを選択します。
   テリトリー別に各デマンドチャネルの詳細を表示する	[Group By (グループ化)] フィルターで [Territory (テリトリー)] を選択します。 選択したテリトリーに関連付けられたデマンドチャネルでイベントを選択します。

タスクの結果

コンテキストサイドパネルが開き、選択したコンテキストに合わせて調整されたサマリーが表示されるため、重要な情報が提供され、ユーザーがアクション可能なインサイトを得ることができます。選択内容に応じて、CSP に次のように表示される場合があります。

• テリトリーサマリー:アサインされたエージェントの数、キャパシティ割り当てタイプ、そのキャパシティ割り当てのキャパシティ定義タイプに基づく指定期間の対応可能時間などのメトリクスを含む、選択したテリトリーに関する詳細情報を提供します。このサマリーは、キャパシティ計画者が情報に基づいた意思決定を行う際に役立ちます。
• デマンドチャネルサマリー:選択した期間の予約や計算されたキャパシティ値など、デマンドチャネルの詳細の概要を表示します。

次のタスク

コンテキストサイドパネルでキャパシティ値と予約を変更できます。