での作業シフト計画の作成 フィールドサービスのワークフォース最適化

チームのシフトをスケジュールして、すべての作業のアサインと休憩を確実にカバーできるようにします。スケジュール設定済みシフトを上書きする必要がある曜日を指定することもできます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

[シフト] タブでは、シフトはアクティブなシフトと非アクティブなシフトによってグループ化されます。コンテキストサイドパネルには、アクティブなシフトと非アクティブなシフトが [ シフト ] タブに表示される順序で表示されます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. [スケジュール] アイコン () をクリックします。
3. [シフト] タブをクリックします。
4. コンテキストサイドパネルで、[シフト計画を表示] アイコン ( をクリックして、スケジュールを表示します。
5. [作業シフト計画の作成] または [オンコールシフト] アイコン (
6. [作業シフト] をクリックします。
7. [名前] フィールドに、シフトの名前を入力します。
8. シフトの時間枠を設定します。
   1. [ タイムゾーン ] フィールドで、シフトに割り当てるユーザーのタイムゾーンを選択します。
      注:

      ローカルタイムゾーンで働いているエージェントのシフトを追加するには、[エージェントのタイムゾーンを使用 (Use agent time zone)] オプションを選択します。システムは、エージェントのユーザーレコードに指定されたタイムゾーンを使用します。
   2. [開始時間] フィールドに、シフトを開始する時刻を入力します。
   3. [終了時間] フィールドに、シフトを終了する時刻を入力します。
   4. [アクティブ] チェックボックスをオンにして、作業シフトをアクティブにします。
   5. このシフトに追加する曜日を選択します。
   6. [Save (保存)] をクリックする。
9. シフトに休憩のスケジュールを追加します。
   1. シフトを選択します。
   2. [ブレークを追加] をクリックします。
   3. [名前] フィールドに、休憩の名前を入力します。
   4. 休憩の長さを設定します。
   5. [期間] フィールドに、休憩の長さを入力します。
   6. [最も早い開始時間] フィールドに、休憩を開始する最も早い時間を入力します。
   7. [最も遅い終了時間] フィールドに、休憩を終了する最も遅い時間を入力します。

      たとえば、最も早い開始時間を 11:00、最も遅い終了時間を 15:00、休憩の長さを 1 時間として設定できます。この作業シフトに 4 人のエージェントを追加すると、Scheduling アプリケーションは各エージェントの休憩時間を自動的に調整します。4 人のエージェントがシフトスパン全体をカバーできるように、休憩をずらします。

   8. [Save (保存)] をクリックします。
10. オプション: シフトスパンウィンドウで、時間または日ごとのエージェント数を表示します。