SLA のあるタスクの管理

SLA を使用してタスクにアクセスして管理する方法。

始める前に

必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher、またはディスパッチャーの組み合わせロール

手順

1. タスク アイコンをクリックすると、次の SLA の詳細を示すポップアップ ウィンドウが表示されます。

   表 : 1. SLA の詳細

   Title (役職)	説明
   SLA	SLA の名前。
   残り時間	SLA の残りビジネス経過時間。
   優先度	数値別のタスク優先度。 1 が最高、 5 が最低です。
   必要なスキル	作業を実行するために必要なスキル。
   必要な部品	作業を実行するために必要な部品。

   図 : 1. SLA マップの詳細

   

2. タスク番号のリンクをクリックすると、マップのポップアップウィンドウにレコードが表示されます。
3. [ タスク SLA ] 関連リストを選択して、SLA の詳細を表示します。
4. リストには、次の SLA 値が表示されます。

   表 : 2. SLA 値

   Title (役職)	説明
   SLA	SLA の名前。SLA 定義とそのスケジュールを表示するには、このリンクをクリックします。
   開始時間	SLA が開始された時間。
   ステージ	この SLA のステータス ( 処理中、 完了、 違反など)。
   対応経過時間の割合 (%)	ビジネスカレンダーでのこの SLA の経過時間の割合。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の経過割合 (%) と同じになります。
   対応残り時間	ビジネスカレンダーでのこの SLA の残り時間。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の残り時間と同じになります。