カスタマーエクスペリエンスのコンポーネント

いくつかのタイプのコンポーネント (プロパティ、テーブル、ビジネスルールなど) が、カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされます。

テーブル

カスタマーエクスペリエンスは、次のテーブルを追加します。

表 : 1. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるテーブル

テーブル	説明
エージェント評価 [wm_agent_rating]	エージェント評価レコードを保存します。

プロパティ

カスタマーエクスペリエンスでは、次のプロパティが追加されます。

表 : 2. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるプロパティ

プロパティ	説明
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details	位置情報管理マップをエージェントの最新の場所で更新します。 タイプ：true/false デフォルト値：true 場所： フィールドサービス > アドミニストレーション > プロパティ
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map	エージェントがたどったルートをマップ上に表示します。 タイプ：true/false デフォルト値：true 場所： フィールドサービス > アドミニストレーション > プロパティ 注: このプロパティを無効にすると、マップには直線ルートが表示されます。

ビジネスルール

カスタマーエクスペリエンスは、次のビジネスルールを追加します。

表 : 3. カスタマーエクスペリエンス機能とともにインストールされるビジネスルール

ビジネスルール	テーブル	説明
自動アセスメントビジネスルール	作業指示タスク [wm_task]	作業指示タスクが [完了] に設定されると、エージェントのフィードバックサーベイをトリガーします。