チームのスケジュールの追跡と管理

1 つの場所からチームのスケジュールを作成、更新、または監視します。アサイン先グループ内のエージェントについて、シフトスワップや休暇の要求を承認または却下することができます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

カレンダーを使用すると、次のことができます。

• アサイン先グループごとにすべてのエージェントを表示する。
• 公開されたスケジュールを使用して、チームのコンプライアンスに関するインサイトを得る。
• 実際のシフト時間であるエージェントの作業スケジュールと出勤および退勤時間を表示する。
• カスタマイズされたビューの [アサイン先グループ]、[ 場所]、[ スキル]、[ シフト計画]、および [イベント ] フィールドの値に基づいてチームカレンダーをフィルタリングします。
• 必要に応じて、エージェントのシフト、出勤、退勤時間を変更します

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. [スケジュール] アイコン () をクリックします。
3. エージェントのシフト時間を変更します。
   このシフトを含むスケジュールは、[プレビュー] または [公開] ステータスである必要があります。

   1. [チームカレンダー] タブで、スケジュールを変更するエージェントのシフトを探してポイントします。
      注:

      注: イベントや、イベントキューを介してキャッシュメカニズムを利用するその他のプロセスのロードの遅延を回避するには、 イベントを処理するためのカスタムキューを参照してください。
   2. シフトポップアップウィンドウで、編集アイコン (
   3. エージェントのシフト時間を変更します。
      注:

      既存のシフトに休憩がある場合は、シフトに休憩をさらに追加できます。
   4. [Save (保存)] をクリックします。

   次のスナップショットは、選択したエージェントの作業時間のサマリーを表示します。

4. エージェントの休暇要求または別のエージェントとのシフトスワップ要求を承認または却下します。
   注:

   休暇またはシフトスワップ開始日の 2 日前に要求を承認する必要があります。その期間外の場合、承認は自動的に却下されます。詳細については、カスタマーサービスのワークフォース最適化とともにインストールされるコンポーネントでの休暇およびシフトスワップ要求の承認の期日の設定の説明を参照してください。

   エージェントによる重複する休暇申請は却下されます。

   1. [承認] をクリックします。
   2. 要求を選択します。
   3. 要求を承認または却下します。

      キュー内のすべてのエージェント要求と、各要求の詳細を表示できます。

      • 要求を承認するには、[承認] をクリックします。

        要求を承認すると、承認に基づいてチームカレンダー内でスケジュールが更新されます。

      • 要求を却下するには、[却下] をクリックします。