予約メールと SMS 通知のカスタマイズ

システムアドミニストレーターは、予約の確認とキャンセルの通知、および予約のリマインダーに関するメール通知と SMS 通知をカスタマイズできます。

予約のメールおよび SMS 通知には、タスク番号や説明などのタスク情報、予約時間が含まれます。また、ユーザーが予約を再スケジュールまたはキャンセルできるリンクを含めることもできます。

システムアドミニストレーターは、次の予約メールテンプレートを使用して、メール通知と SMS 通知の両方を設定できます。

• Appointment.Confirmed
• appointment.cancel
• appointment.reschedule

これらのテンプレートは、予約プラグインに含まれています。特定の要件を満たすようにカスタマイズできます。詳細については、「Create an email notification」を参照してください。

注:

SMS を構成するには、カスタマーエクスペリエンスプラグインをインストールしてください。詳細については、「カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) アクティブ化」を参照してください。

予約メールと SMS 通知は、予約機能を使用するすべてのサービスで有効です。予約機能には、次のメール通知が含まれています。

• 予約の確認:予約のタスクが技術者にアサインされ、技術者によって承認された後、顧客に送信されます。技術者による受け入れが不要な場合は、タスクがアサインされたときに顧客に通知が送信されます。
• 予約のキャンセル:予約がキャンセルされたときに顧客に送信されます。タスク情報とキャンセルの理由を含めることができます。
• 予約の再スケジュール:予約が再スケジュールされたときに顧客に送信されます。タスク情報を含めることができます。