チャット: モバイルエージェント

モバイルアプリを使用して顧客やピアとつながり、タスクの場所にいるときに詳細情報を取得します。

モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、リアルタイムでコラボレーションして問題を解決します

ServiceNow エージェントモバイルアプリのチャットチャネルを使用して、他のユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取り、共同作業して問題を解決します。

始める前に

必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

このタスクについて

メッセージを表示できないときにチャットでメッセージを受信した場合は、そのメッセージをリマインドする通知が送信されます。そのメッセージをクリックしてチャットウィンドウを開き、チャットの会話を続行できます。

手順

1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
2. チャットアイコン
3. [+] ボタンをタップして、接続するエージェントを選択して追加します。
   複数のエージェントを追加して、グループチャットを開始できます。
4. [メッセージ] ダイアログ ボックスで、メッセージを入力し、[ Enter ] (Android の場合) または [ 送信 ] (iOS の場合) をタップしてダイアログを開始します。
5. 会話を終了するには、Android では [X ] をタップし、iOS では [戻る ] をタップします。

Now Mobileエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを開始

モバイルエージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。

始める前に

必要なロール:wm_agent

サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) がアクティブになっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーをアクティブ化する」を参照してください。

このタスクについて

モバイルエージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。作業指示タスクレコードから サイドバー ディスカッションを作成できます。

手順

1. 作業指示タスクに移動します。
2. サイドバーサイドバー アイコン。
3. サイドバーディスカッションを作成 をタップします。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [サイドバーディスカッションを開始] フォーム

   フィールド	説明
   レコードの番号	このディスカッションがアサインされている作業指示タスク。
   件名	ディスカッションの対象。
   参加者を追加	ディスカッションを表示して返信できる参加者。
   参加者への簡単なメッセージ	ディスカッションの参加者への最初のメッセージ。

5. [ディスカッションを開始] をタップします。

次のタスク

参加者はディスカッションを表示して返信できます。ディスカッションには、作業指示タスクレコードまたはグローバル サイドバーからアクセスできます。

関連タスク

• Now Mobile Agent アプリケーションでサイドバーディスカッションを要約