Voorbeeldfunctie
Als wereldwijde zakelijke dienstverlener kent Deloitte de kracht van haar mensen. Om haar Britse werknemers te helpen hun potentieel optimaal te benutten, heeft het bedrijf de toegang tot informatie en services getransformeerd, zodat ze bevrijd zijn van interne administratieve taken en alles binnen handbereik hebben om successen te boeken. “Ons doel was simpel: werknemers helpen het beste uit zichzelf te halen en altijd excellentie na te streven om onze klanten te inspireren”, aldus Sean Pepper, partner en leidinggevende voor EMEA.

Een digitale aktetas
Op basis van de Now Value-methodiek, waarbij de expertise van ServiceNow wordt gecombineerd met een verscheidenheid aan technologieën, ontwierp Deloitte een zogenaamde ‘digitale aktetas' voor werknemers. Dit is een one-stop-shop die met een mobiele telefoon, tablet of desktop toegankelijk is en hen verbindt met alles wat ze nodig hebben voor hun functie, niet alleen als ze 's ochtends op hun werk komen, maar vanaf het moment dat ze hun functie aanvaarden.

Ontwerp in overleg
Bij het ontwerpen van technologie voor mensen moet je er eerst achter komen wat die mensen precies willen. Het team interviewde daarom werknemers, voerde proof of concept-studies uit en testte de MySupport-portal op kleine groepen totdat het op basis van de feedback was geoptimaliseerd voor de lancering.

Vlottere onboarding
Een van de belangrijkste veranderingen door de portal vormt de onboarding van nieuwe werknemers. In plaats van papieren formulieren die worden uitgeprint, gescand en gemaild, is er nu een speciale app, MyOnboarding genaamd, met een digitaal proces waarmee starters in een mum van tijd aan de slag kunnen.

“Het virtuele onboardingsproces was geweldig, de technologie werkt probleemloos en zorgt voor een nieuwe en opwindende beleving”, aldus Wei Bin, Graduate Consulting Analyst.

Snel inspelen op veranderingen
Vanuit de portal kunnen werknemers verschillende acties uitvoeren. Zo kunnen ze vakanties plannen en vergaderruimtes boeken. Tijdens de pandemie hielp ServiceNow de HR-afdeling echter ook om contact met werknemers te onderhouden, met een snelle uitrol van extra ondersteuningsfuncties zoals welzijnsmonitoring en ziekteregistratie.

“Bij Deloitte staan mensen centraal en is het belangrijk dat het werk gebruiksvriendelijk, boeiend, voldoenend en lonend is”, stelt Anita Sanderman, hoofd HR Services. “ServiceNow heeft zonder te overdrijven onze manier van werken revolutionair veranderd: werknemers hebben nu alles tot hun beschikking vanuit één portal.”