Elke dag verwerkt FedEx ongeveer 18 miljoen zendingen in meer dan 220 landen en gebieden. Met 500.000 teamleden die deze operatie draaiende houden, wil het bedrijf de ervaring op het gebied van HR, inkoop, IT en bedrijfsvoering blijven verbeteren en zo de gefragmenteerde systemen vervangen die de werknemers van het bedrijf nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. FedEx voert nu op het ServiceNow AI Platform elke maand 5 miljoen workflows uit voor alle processen van indienstneming tot pensioen, van inkoop tot betaling en van verzenden tot ophalen.

Diezelfde schaal aan operatie genereert ook iets anders: 2 petabyte aan data per dag. FedEx werkt samen met ServiceNow om de intelligentie van FedEx Dataworks te combineren met agentic workflows van ServiceNow, met als doel klantprocessen te verbeteren en leveringsketens slimmer te maken voor iedereen.