Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat zijn de voordelen van AI voor werknemers?

AI helpt werknemers sneller en efficiënter te werken door repetitieve en handmatige taken te automatiseren. Het kan informatie vinden, routineverzoeken automatiseren, inzichten en documenten genereren en goedkeuringen routeren zonder handmatige follow-ups. ServiceNow EmployeeWorks biedt AI die verder gaat dan het beantwoorden van vragen. Deze AI voert taken uit binnen verschillende afdelingen en bedrijfssystemen, volgt bedrijfsregels en -machtigingen en maakt proactief duidelijk welke taken aandacht nodig hebben. Door de tijd die aan alledaagse routinetaken wordt besteed te verminderen, geeft AI werknemers meer ruimte om zich te richten op strategische prioriteiten met een grotere impact.

Wat is een conversationele AI-chatbot?

Een chatbot is een AI-gestuurde tool waarmee mensen in natuurlijke taal vragen kunnen stellen of taken kunnen uitvoeren. In tegenstelling tot op regels gebaseerde, basale bots gebruikt conversationele AI machine learning en Natural Language Processing (NLP) om intenties te begrijpen, intelligent te reageren en actie te ondernemen. Op de werkplek helpen chatbots werknemers om informatie te vinden, om ondersteuning te vragen en routinetaken in verschillende systemen af te handelen, allemaal binnen één gesprek en in duidelijke taal. ServiceNow EmployeeWorks is een conversationele AI-ervaring die werkt op elk apparaat. Het helpt je niet alleen antwoorden te vinden, maar voert ook taken voor je uit. Het geeft antwoorden in real time, routeert goedkeuringen, werkt records bij en triggert workflows met inachtneming van de bedrijfsregels en -machtigingen.

Wat is enterprise search?

Enterprise search verbindt verschillende contentsystemen in één uniforme zoekervaring, waarbij algemene bedrijfsinformatie, zoals IT- en HR-beleid, en specifieke werknemersinhoud, zoals chatberichten, e-mails of gedeelde documenten, worden samengebracht. Met ServiceNow EmployeeWorks hebben werknemers één plek om alles te vinden, ongeacht waar de antwoorden zich bevinden of welke vorm ze hebben. Bovendien zijn de zoekresultaten contextbewust en afgestemd op elke werknemer, waarbij telkens de meest relevante en nauwkeurige resultaten worden weergegeven. 

Wat is een AI-agent?

Een AI-agent kan namens een gebruiker actie ondernemen om taken uit te voeren. AI-agents kunnen intenties begrijpen, beslissingen nemen en workflows met meerdere stappen uitvoeren in verschillende systemen. Met ServiceNow EmployeeWorks kunnen verzoeken worden doorgegeven aan AI-agents die het werk van begin tot eind uitvoeren. Deze agents zijn gebaseerd op tientallen jaren ervaring met workflows van ServiceNow. Ze volgen bedrijfsregels, goedkeuringstrajecten en op rollen gebaseerde machtigingen om acties nauwkeurig en in compliance met het bedrijfsbeleid uit te voeren.

Wat is een AI-voordeur?

Een AI-voordeur is één centraal conversationeel ingangspunt dat werknemers verbindt met de informatie, tools en workflows die ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. In plaats van te schakelen tussen meerdere systemen en toepassingen, kunnen werknemers zoeken en actie ondernemen in één uniforme interface. Met ServiceNow EmployeeWorks wordt de AI-voordeur de primaire manier voor werknemers om te zoeken en te handelen in alle bedrijfssystemen.