Slagen op verantwoordelijke wijze
Mindtree, een wereldwijde leverancier van technologieservices en digitale transformatie, richt zijn missie op duurzame bedrijfsvoering. De nadruk op zijn mensen, de planeet en winst is een driedelige fundering. De inspanningen van het bedrijf hebben hun vruchten afgeworpen: het boekjaar werd begonnen met de best mogelijke orderboekingen ooit en een Silver-rating door de vertrouwde verstrekker van duurzaamheidsratings EcoVadis.

Klantsucces opbouwen
Mindtree heeft het ambitieuze streven om in de komende drie jaar groeicijfers in de hoge tientallen te realiseren met zijn ServiceNow-werkwijzen. Ook is het bedrijf van plan om klanten te ondersteunen met de bestaande ServiceNow-workflows, en om het Now Platform^® te gebruiken om branchespecifieke apps te creëren.

Snellere bedrijfstransformatie
De betrekkingen met klanten beginnen met een beoordeling van de IT-gereedheid, gevolgd door aanbevelingen, roadmaps en onboarding. De meeste ServiceNow-implementaties beginnen met ServiceNow IT Service Management, ServiceNow IT Operations Management en ServiceNow IT Asset Management.

Snelle implementaties geven klanten vertrouwen in hun servicelevering. In de grond stelt Mindtree klanten in staat om ServiceNow te gebruiken als een strategisch bedrijfsplatform, met beproefde technologie die op de branche is afgestemd. De omnichannel-mogelijkheden van ServiceNow Customer Service Management zorgen dat klanten hulp krijgen wanneer, waar en hoe ze dat willen. De tool maakt en prioriteert cases automatisch wanneer ze binnenkomen en stuurt ze vervolgens door naar de juiste servicemedewerker voor een snelle afhandeling.

Tijd en geld besparen met automatisering
ServiceNow biedt klanten van Mindtree normaal gesproken meerdere voordelen. Door workflows te automatiseren kunnen klanten bijvoorbeeld de benodigde tijd voor routinematige activiteiten met maximaal 80% beperken en de operationele IT-kosten met 50% verlagen. Bovendien ervaren ze gewoonlijk 30% snellere probleemoplossing dankzij selfservice en kennisbeheer.

Voortbouwend op ServiceNow creëert Mindtree runbook-automatiseringen en chatbotoplossingen die nog meer waarde toevoegen en de beleving van eindgebruikers verbeteren. Als een early adopter van ServiceNow ^® Connected Operations creëerde het bedrijf verschillende IoT-gebruiksscenario's en -oplossingen, waardoor het een unieke, voor IoT geschikte automatiseringsprovider is.

Data optimaal benutten
De ServiceNow^® Configuration Management Database (CMDB) inzetten als één registratiesysteem voor IT-infrastructuur en digitale servicegegevens is voor veel klanten zeer gunstig. Als u de juiste gegevens als één bron van waarheid hebt, kunt u snel en eenvoudig werken in ServiceNow IT Service Management of andere oplossingen die afhankelijk zijn van de CMDB-gegevens.

Het platform uitbreiden
Niet alleen de klanten van Mindtree profiteren van het gebruik van ServiceNow. Bij een implementatie van ServiceNow^® Customer Service Management in de telecombranche was de klant bijvoorbeeld blij dat zijn leveranciers de oplossing ook konden gebruiken om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Dankzij deze focus op het goed doen door het juiste te doen, innovatie en diepgaande technische en industriële expertise zal Mindtree blijven imponeren.