ServiceNow is een bekroonde leverancier van geavanceerde oplossingen voor Platform-as-a-Service (PaaS) en Software as-a-Service (SaaS). ServiceNow helpt gebruikers bij het ontwikkelen van krachtige geautomatiseerde workflows, biedt een uitgebreide reeks eenvoudig te integreren tools en oplossingen, en is marktleider op het gebied van IT-servicebeheer (ITSM). ServiceNow biedt een zeer brede selectie van AI-gestuurde, cloudgebaseerde tools en toepassingen, gebouwd op het Now Platform en geïntegreerd om gegevens uit te wisselen en de samenwerking tussen systemen en afdelingen te verbeteren. Deze toepassingen ondersteunen alles van procesautomatisering en IT-activiteiten tot verkoop- en orderbeheer, klantenservice, HR-beheer, financiën en leveringsketen. Daardoor kunnen organisaties workflows optimaliseren, de efficiëntie verbeteren en digitale transformatie stimuleren.
ServiceNow neemt de voordelen van CRM en verbetert deze door een uitgebreid klantenservicebeheer (CSM) te bieden. CSM transformeert de klantenservice door gebruik te maken van AI-gestuurde workflows die selfservice versnellen, de productiviteit van servicemedewerkers verhogen en de afhandeltijd verkorten. Door mensen en gegevens tussen afdelingen te verbinden en processen te automatiseren, maakt CSM het eenvoudig om klanten vanaf één platform van dienst te zijn. Verkoop- en orderbeheer (SOM) is een AI-gestuurde oplossing die de werkstroom van verkoop, offertes, orderuitvoering en post-sales-service integreert en automatiseert. Dit helpt organisaties hun omzet te versnellen en te verhogen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. De uniforme architectuur, vooraf gemaakte workflows en geïntegreerde AI van ServiceNow bieden organisaties een kortere terugverdientijd, lagere kosten en consistent betere resultaten.
GenAI is een specialisatie van artificial intelligence die originele content creëert, zoals tekst, afbeeldingen en media, door te leren van grote gegevenssets. Now Assist van ServiceNow en Einstein van Salesforce gebruiken GenAI om workflowautomatisering en klantrelatiebeheer te verbeteren, door voorspellende inzichten en gepersonaliseerde hulp te bieden die is afgestemd op specifieke organisatorische behoeften.
- Now Assist biedt AI-gestuurde ervaringen binnen het ServiceNow-platform die de productiviteit verhogen met intelligente suggesties en taakautomatisering binnen workflows. Het systeem kan naadloos worden geïntegreerd in verschillende bedrijfsonderdelen, zoals IT, HR en klantenservice, en biedt AI-gestuurde inzichten, samenvattingen en automatisering voor betere besluitvorming en meer efficiëntie. Now Assist gebruikt speciaal gebouwde Now LLM's (grote taalmodellen) en maakt aangepaste AI-workflows mogelijk via de Controller voor generatieve AI. Met de uitgebreide toolset voor app-ontwikkeling geeft Now Assist ontwikkelaars de kracht om aangepaste code, workflows, nieuwe draaiboeken en complete apps te genereren op basis van natuurlijke taal. Organisaties hebben ook de flexibiliteit om verbinding te maken met LLM's van derden.
- Salesforce Einstein is een AI-platform geïntegreerd in Salesforce-producten en biedt AI-gegenereerde content voor verkoop, service, marketing en handel. Einstein GPT en Einstein Copilot verbeteren de productiviteit van gebruikers door taken te automatiseren, inzichten te genereren en interacties te personaliseren. Het combineert de eigen AI van Salesforce met generatieve AI-modellen van partners, gericht op klantbetrokkenheid en automatisering.
Klantervaring verwijst naar het algehele beeld en de tevredenheid van klanten over een merk, gevormd door elke interactie van de eerste kennismaking tot ondersteuning na de aankoop. Effectieve CX-tools helpen de interacties te verbeteren die van invloed zijn op de klantervaring.
- ServiceNow Klantenservicebeheer (CSM) is ontworpen om de klantenserviceactiviteiten te optimaliseren door end-to-end probleemoplossing te bieden. Het maakt gebruik van automatisering, AI en omnichannel ondersteuning om de klanttevredenheid te verhogen en de operationele kosten te verlagen. Met geïntegreerde selfserviceopties, samenwerking tussen afdelingen en realtime inzichten helpt CSM organisaties hun workflows te verfijnen, problemen proactief aan te pakken en gepersonaliseerde klantenservice te bieden die de workflow binnen elk betrokken team automatiseert
- Salesforce Service Cloud richt zich op klantbetrokkenheid (intake) via het CRM-platform en biedt tools voor het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen. Het biedt een uitgebreid overzicht van klanten via het Customer 360-platform, waardoor bedrijven persoonlijke service kunnen leveren. Service Cloud is in hoge mate aanpasbaar, maar kan extra add-ons vereisen voor functies zoals procesautomatisering en integratie van een servicecatalogus.
- ServiceNow Buitendienstbeheer (FSM) stroomlijnt buitendienstactiviteiten door planning, verzending en personeelsbeheer te integreren. FSM verbetert de klantervaring door wrijving te verminderen en voorspellende intelligentie te gebruiken voor operationele inzichten.
- Salesforce-buitendienst richt zich op het beheren en optimaliseren van serviceactiviteiten op locatie door het inplannen van resources en het uitzenden van technici. Het is ontworpen voor klantgerichte activiteiten en kan worden geïntegreerd in het CRM van Salesforce om de serviceprestaties bij te houden en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
- ServiceNow Verkoop- en orderbeheer is een uitgebreid platform dat verkoop, offertes, orderbeheer en post-sales-service integreert om de levenscyclus van lead-to-renewal te stroomlijnen. Het maakt snellere productlanceringen mogelijk, automatiseert verkoop- en uitvoeringsworkflows en biedt realtime zichtbaarheid in de levenscyclus van de klant, waardoor er minder orderuitval optreedt en de klanttevredenheid wordt verbeterd.
- Salesforce SFA (Sales Force Automation), CPQ (Configure, Price, Quote) en Order Management stroomlijnen verkoopprocessen van het genereren van leads tot en met het uitvoeren van orders. Deze systemen automatiseren offertes, prijzen en orderverwerking, waarbij klantgegevens worden geïntegreerd in het Customer 360-platform van Salesforce om een volledig overzicht van het verkoopproces te bieden.
IT-services omvatten het beheer en de ondersteuning van de technologische systemen van een organisatie. Deze processen hebben invloed op bijna elke bedrijfsfunctie. Door te zorgen voor een betrouwbare technologische infrastructuur kunnen organisaties hun activiteiten soepel laten verlopen, onderbrekingen tot een minimum beperken en risico's effectiever beheren.
- ServiceNow IT Service Management (ITSM) levert op intelligente wijze veerkrachtige IT-services, verlaagt de kosten, verhoogt de productiviteit van servicemedewerkers en biedt werknemers uitzonderlijke ervaringen - allemaal op één AI-platform voor bedrijfstransformatie. ServiceNow ITSM lost incidenten snel op en verhoogt de doorvoercapaciteit van wijzigingen, vermindert uitval, bevordert selfservice en optimaliseert processen continu.
- Salesforce IT Service Center (ITSC) is een product van een derden dat deel uitmaakt van het work.com-aanbod van Salesforce. De oplossing integreert endpointbeheer met de servicedesk van Salesforce en biedt basismogelijkheden voor IT-servicebeheer. In de documentatie van work.com voor ITSC staat dat de oplossing wordt beheerd door een derde met wie Salesforce geen relatie meer heeft en dat er sinds 2022 geen documentatie-updates voor ITSC geweest zijn. Het bevat geen functies zoals een native configuratiebeheerdatabase (CMDB) en is afhankelijk van externe integraties voor complexere IT-omgevingen.
Met werknemerservaring wordt verwezen naar het totale traject en de interacties van werknemers met een bedrijf. Een positieve EX is van cruciaal belang omdat deze direct van invloed is op onder meer de tevredenheid, productiviteit en het behoud van werknemers, en uiteindelijk van invloed is op het vermogen van een bedrijf om toptalent aan te trekken en te behouden. EX-tools helpen bedrijven om de werknemersbetrokkenheid te stimuleren door processen te stroomlijnen, communicatie te bevorderen en hun werknemers een ondersteunende, efficiënte werkomgeving te bieden.
- ServiceNow HR-servicelevering (HRSD) biedt een uniform platform voor het beheer van werknemersservices en HR-processen. Werknemers krijgen via één portal toegang tot ondersteuning en stapsgewijze ervaringen voor belangrijke HR-gebeurtenissen, en voor HR-medewerkers worden gepersonaliseerde werkomgevingen geboden. Automatisering en AI-gestuurde inzichten helpen HR-workflows te stroomlijnen en inefficiënte processen te optimaliseren.
- Salesforce HR Service Center (HRSC) is ontworpen om serviceaanvragen van werknemers binnen het Salesforce-ecosysteem te beheren. Het maakt gebruik van de cloudinfrastructuur van Salesforce om werknemers selfservicemogelijkheden en HR-medewerkers tools voor casebeheer te bieden. HRSC richt zich op de werknemersbetrokkenheid door middel van integratie met het Customer 360-platform van Salesforce en samenwerkingstools zoals Slack. HRSC is een nieuwer product, maar ondersteunt basisfuncties voor HR-services en biedt integratiemogelijkheden met andere Salesforce-tools.
Bedrijfsautomatisering maakt het voor werknemers mogelijk om meer te bereiken in minder tijd. Hierbij voeren intelligente tools elementaire, repetitieve of alledaagse taken uit, zodat menselijke professionals zich kunnen richten op strategisch belangrijke activiteiten. Low-code oplossingen bieden gebruikers intuïtieve tools waarmee ze snel toepassingen kunnen samenstellen of aanpassen, zonder uitgebreide technische expertise of kennis van codering.
- Automatisering-engine is een uitgebreid platform dat systemen met elkaar verbindt, workflows automatiseert en processen stroomlijnt. Het integreert moderne en verouderde systemen met behulp van RPA, AI en low-code API-tools, en biedt native integratie met het Now Platform. Met meer dan duizend vooraf gemaakte componenten biedt Automatisering-engine een korte terugverdientijd bij het automatiseren van bedrijfsbrede workflows.
- MuleSoft is het uniforme platform van Salesforce voor integratie, API's en automatisering. Dankzij de integratie met Salesforce Flow kunnen gebruikers processen automatiseren en workflows beheren. MuleSoft biedt zowel RPA-mogelijkheden als low-code integratie via MuleSoft Composer.
ServiceNow App-engine vs. Salesforce Low-Code AI Builders
- ServiceNow App-engine is een low-code platform dat bedrijven helpt om snel aangepaste toepassingen te bouwen. Het stelt zowel burgerontwikkelaars als professionele programmeurs in staat om zakelijke toepassingen te maken en te schalen met ingebouwde governance en samenwerking. Door gebruik te maken van het Now Platform worden workflows, AI, mobiel en analyses geïntegreerd in een uniforme ontwikkelervaring.
- Salesforce Lightning App Builder biedt tools om AI-mogelijkheden binnen Salesforce te bouwen en uit te breiden. Met functies als Copilot Builder en Model Builder kunnen gebruikers aangepaste AI-modellen maken, taken automatiseren en AI-gestuurde acties integreren in hun CRM-workflows, zodat ze gepersonaliseerde klant- en werknemerservaringen kunnen bieden.
Omdat bedrijfsplatformen zoveel gevoelige informatie verwerken en beheren, moet cyberbeveiliging een primaire overweging zijn bij het kiezen van een PaaS-oplossing. Cyberbeveiligingstools zijn essentieel voor het handhaven van de bedrijfscontinuïteit en het beveiligen van zowel interne activiteiten als klantgegevens.
- ServiceNow Beveiligingsactiviteiten biedt een uniform platform voor het beheren van dreigingen van de cyberbeveiliging, het automatiseren van reacties en het verbeteren van de samenwerking tussen IT- en beveiligingsteams. De oplossing integreert workflows voor beveiliging, IT-assetmanagement en risicobeheer. Hierbij wordt gebruik gemaakt van AI-gestuurde inzichten en automatisering om kwetsbaarheden snel te identificeren, te prioriteren en op te lossen.
- Salesforce Cloud Data Security & Privacy richt zich op het beschermen van klantgegevens met encryptie-, monitoring- en compliancetools. Het biedt oplossingen zoals Salesforce Shield voor het bijhouden van gegevenstoegang, Security Center voor het beheren van machtigingen en Backup & Restore voor het waarborgen van de gegevensintegriteit in cloudomgevingen.
ServiceNow biedt een uitgebreide IT-oplossing die de volledige functionaliteit van de meest essentiële bedrijfstoepassingen en -tools samenbrengt. En hoewel Salesforce krachtige ondersteuning biedt voor CRM en gerelateerde services, levert alleen ServiceNow de complete, end-to-end ervaring die de klantervaring, werknemerservaring, verkoop- en orderbeheer, IT, HR, automatisering en nog veel meer dekt. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door geavanceerde AI op één cloudgebaseerd platform.
Hier zijn vijf redenen om samen te werken met ServiceNow:
ServiceNow is ideaal voor bedrijven van elke omvang en in elke branche. Het Now Platform is zowel veelzijdig als intuïtief en combineert verkoop, uitvoering, klantenservice, HR, IT en andere essentiële functies in een gecentraliseerde integratieoplossing. Het gebruiksgemak, de low-code mogelijkheden en geavanceerde AI-mogelijkheden van ServiceNow stellen zowel technische als niet-technische gebruikers in staat om processen te bouwen, te beheren en te optimaliseren die leiden tot succes. Dus als je activiteiten wilt stroomlijnen, workflows wilt automatiseren en digitale transformatie wilt stimuleren door je hele bedrijf, allemaal op één AI-gestuurd platform, dan kan ServiceNow dit mogelijk maken.
Lees meer over de branches die we bedienen en vraag een demo aan.