고급 작업 할당 시작하기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 구현 고급 작업 할당하려면 이러한 초기 구성 및 설정 단계를 완료하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 및 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.
    2. 고급 작업 할당 플러그인 가져오기를 선택하여 인스턴스에 대한 플러그인을 고급 작업 할당 설치합니다.
      모든 애플리케이션 페이지가 새 창 또는 탭에서 열립니다.
    3. All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다.
    4. () 홈페이지로 고급 작업 할당 돌아간 다음 플러그인 페이지 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA
      홈페이지 환경이 AWA 새로 고쳐지고 대상 라우팅 기능 가져오기 섹션이 나타납니다.
    5. 플러그인 가져오기를 선택하여 조직별 IT Service Management (ITSM), 고객 서비스 관리및 HR Service Delivery (HRSD) 플러그인을 활성화합니다.
      모든 애플리케이션 페이지가 새 창 또는 탭에서 열립니다.
    6. All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다.
    7. () 홈페이지로 고급 작업 할당 돌아간 다음 플러그인 페이지 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA
      AWA 홈페이지 경험이 새로 고쳐지고 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션이 나타납니다.
    8. 옵션: 다양한 방법을 통해 추가 플러그인을 설치합니다.
      • 플러그인 가져오기를 선택하여 인기 있는 플러그인을 설치합니다.
      • Available Plugins(사용 가능한 플러그인) 섹션에서 플러그인 이름을 선택합니다.
      모든 애플리케이션 페이지가 새 창 또는 탭에서 열립니다.
    9. 옵션: All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다.
    10. 옵션: () 홈페이지로 고급 작업 할당 돌아간 다음 플러그인 페이지 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA

      플러그인 페이지 열림 대화 상자는 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션에서 플러그인을 설치할 때만 나타납니다.

      AWA 홈페이지 경험이 새로 고쳐지고 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션이 설치된 플러그인으로 새로 고쳐지거나 플러그인이 설치된 플러그인 섹션 아래에 나타납니다.
    11. Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up service channels(서비스 채널 설정 )를 선택하여 활성화한 서비스 채널을 구성합니다.
      1. 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경합니다.
      2. 필요한 경우 에이전트 용량을 재정의합니다.
    12. 필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택하여 서비스 채널에 대한 작업 항목 큐를 만듭니다.
      큐에 있는 작업 항목의 정렬 순서를 설정합니다.
    13. 필수 설정 섹션에서 할당 규칙 설정을 선택하여 적절한 에이전트에게 작업을 푸시하는 데 사용되는 작업 할당 규칙을 구성합니다.
    14. 옵션: 추가 설정 섹션에서 다음 매개 변수를 구성하여 기능을 개선하는 것이 좋습니다 AWA .
      1. 현재 상태 설정을 선택하여 에이전트가 작업을 받을 수 있는지, 오프라인 상태인지 또는 부재중인지를 나타내는 데 사용하는 가용성 상태를 구성합니다.
      2. 거부 사유 설정을 선택하여 에이전트가 Agent Workspace 받은 편지함에서 받은 작업 할당을 거부하는 데 사용할 수 있는 이유를 정의합니다.
      3. 범용 용량 설정을 선택하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 팀의 최대 범용 용량을 구성합니다.
      4. 그룹 설정을 선택하여 공통의 목적을 공유하는 사용자 집합 그룹을 만듭니다.
    15. 옵션: 고급 설정 섹션에서 다음 매개 변수를 구성하여 기능을 개선하는 것이 좋습니다 AWA .
      주:
      고급 설정 카드는 해당 플러그인을 설치한 후 조건부로 표시됩니다.
      1. 에이전트 선호도 설정을 선택하여 에서 작업 항목을 고급 작업 할당라우팅하는 규칙을 만들거나 변경합니다에이전트 선호도.
      2. 교대조 기반 할당 설정을 선택하여 교대조에 따라 에이전트에게 작업 항목을 할당합니다.