Conversational SMS Service Channel 설치

관리자 역할이 있으면 Conversational SMS Service Channel 애플리케이션(sn_awa_sms_int)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

시작하기 전에

• 애플리케이션 및 관련된 모든 스토어 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션레이블이 표시됩니다.
• Conversational Messaging 플러그인(com.glide.messaging.awa)이 설치되어 있어야 합니다.

  플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

주:

Conversational SMS 서비스 채널은 Conversational SMS Integration with Twilio(sn_va_sms_twilio) 애플리케이션과 같이 SMS 제공자를 구현하는 애플리케이션과 함께 자동으로 설치됩니다. 자세한 내용은 Conversational SMS Integration with Twilio 설치를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.
2. Available Plugins(사용 가능한 플러그인) 섹션에서 Conversational SMS(대화형 SMS)를 선택합니다.
   주:

   애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
3. Install(설치)을 선택한 다음, Install(설치) 대화 상자에서 Install(설치)을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

Conversational SMS 서비스 채널 설정

관련 개념

• 고급 작업 할당 홈페이지
• 서비스 채널
• 작업 항목
• 업무 할당
• 에이전트 선호도 사용
• 에이전트 받은 편지함 통제
• 관리

관련 태스크

• 고급 작업 할당 시작하기
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