Überwachen Microsoft Teams Anrufqualität

Erweiterte Überwachung von aktivieren Microsoft Teams Anrufqualität mit DEX für Microsoft 365. Verfolgen und analysieren Sie die Anrufleistung für einen bestimmten Anwender.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Konfigurieren Sie die erweiterte Überwachung für Microsoft Teams. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anwendungsüberwachung aktivieren.
• Einrichten DEX für Microsoft 365 Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter DEX für Microsoft 365 konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zeigen Sie detaillierte Metriken für die eines Mitarbeiters an Microsoft Teams Anrufe, einschließlich Anrufqualität, Netzwerkmetriken und Sitzungsdaten für einen bestimmten Anwender.

Hinweis:

Alle auf dieser Seite angezeigten Daten basieren auf den von Microsoft empfangenen Informationen.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie im primären Navigationsbereich das Anwendungssymbol ( ).
3. Wählen Sie Aus Teams .
4. Wählen Sie Aus Anrufqualität Unter Anwendungsmetriken .
5. Wählen Sie einen Benutzer.
   Hinweis:

   Nur Anwender mit einer gültigen E-Mail-Adresse können ausgewählt werden.
6. Wählen Sie ein aus Startdatum/-Uhrzeit Und Enddatum/-Uhrzeit , Und wählen Sie dann aus Los .
   Hinweis:

   Der Datumsbereich ist auf maximal 48 Stunden innerhalb der letzten 30 Tage beschränkt.
7. Wählen Sie Aus Zusammenfassung .
   Die folgenden Details werden angezeigt:

   • Anrufqualität : Ein Kreisdiagramm zeigt den Prozentsatz der Anrufe mit guter Qualität, schlechter Qualität oder nicht klassifiziert.
   • Anruftypen : Ein Kreisdiagramm zeigt den Prozentsatz der Anruftypen: Audio, Video oder andere.
   • Anrufe im Laufe der Zeit : Ein Liniendiagramm zeigt die Anzahl der Anrufe in guter, schlechter oder nicht klassifizierter Qualität im ausgewählten Zeitraum an.
   • Netzwerk-Experience : Ein Liniendiagramm zeigt den durchschnittlichen Paketverlust und den durchschnittlichen Jitter über den ausgewählten Zeitraum.
   • Metriken : Die folgenden Metriken werden in einer Tabelle angezeigt.

     Metrik	Beschreibung
     Durchschnittlicher Jitter	Maß für die Variation der Paketverzögerung über ein Netzwerk.
     Durchschnittliche Paketverlustrate	Zeigt an, wie oft Daten auf ihrem Weg verschwinden. Geringerer Verlust bedeutet bessere Sound-, Video- und Leistung.
     Durchschnittliche hin- und Rücklaufzeit	Durchschnittliche Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von der Quelle zum Ziel und wieder zurück zu gelangen. Je niedriger die Rundzeitreise, desto schneller ist das Netzwerk.
     Durchschnittliche Audio-Verschlechterung	Durchschnittliche Verschlechterung der Audioqualität während eines Anrufs oder einer Sprachübertragung aufgrund von Netzwerkproblemen wie Paketverlust, Jitter, Latenz oder Codec-Problemen.
     Durchschnittlicher Prozentsatz des Videobildverlusts	Durchschnittlicher Prozentsatz der verloren gegangenen Videoframes, wie dem Anwender angezeigt.
     Durchschnittliche Bandbreitenschätzung	Durchschnittliche geschätzte Bandbreite, die zwischen zwei Endpunkten verfügbar ist, in Bit pro Sekunde.

8. Wählen Sie Aus Anrufqualitätsmetriken Um Sitzungsdetails abzurufen.
   Eine Anzahl der Gesamtzahl der Anrufe, guten Anrufe und schlechten Anrufe wird mit einem Zeitleistendiagramm von Anrufen angezeigt. Die folgenden Sitzungsdetails werden angezeigt:

   • Aufgliederung Der Sitzungsqualität : Ein Kreisdiagramm zeigt den Prozentsatz von an Microsoft Teams Sitzungen mit guter, schlechter oder nicht klassifizierter Qualität.
   • Verbindungstyp : Ein Balkendiagramm zeigt Anrufe aus verschiedenen Verbindungstypen.
   • Medientyp : Ein Balkendiagramm zeigt Audio- und Videoanrufe.
   • Verwendete Videocodecs : Ein Balkendiagramm, das auf den verwendeten Videocodecs basiert.
   • Verwendete Audio-Codecs : Ein Balkendiagramm, das auf den verwendeten Audio-Codecs basiert.
   • Betriebssystem : Ein Balkendiagramm, das auf dem Betriebssystem des Anwenders basiert.