Service-Level-Management konfigurieren

Sie können verschiedene Aspekte von Service-Level-Management je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.

• Service-Level-Management-Plugins
  Sie können eines oder mehrere Service-Level-Management-Plugins aktivieren, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Einige Plugins enthalten Demodaten.
• Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren
  Konfigurieren Sie SLAs, um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.
• Retroaktive Starts und Pausen bei SLAs konfigurieren
  Sie können den retroaktiven Start verwenden, um Zeitinformationen für ein SLA beizubehalten, wenn sich ein Aufgabendatensatz ändert. Eine retroaktive Pause verhindert sofortige Verletzungen und Benachrichtigungen, wenn der retroaktive Start für SLA-Definitionen aktiviert ist.
• SLA-Timer konfigurieren
  Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.
• SLA-Bedingungsregeln erweitern
  Sie können anwenderdefinierte SLA-Bedingungsklassen und Bedingungsregeldatensätze erstellen.
• SLA Breakdown-Definitionen erstellen
  Sie können einen SLA Breakdown definieren, um detaillierte Aufgabenbesitzinformationen und die Dauer von Aufgaben für alle Aufgaben-SLA-Datensätze zu erfassen, zu speichern und weiterzuleiten, die sich auf eine bestimmte Aufgabe (Incident) beziehen. Die SLA-Aufgliederung ist konfigurierbar, und Sie können sie auf der Grundlage einer bestimmten SLA-Definition konfigurieren.