Metrikpunktzahlen in Punktzahl für die digitale Experience
Weitere Informationen zu den verschiedenen qualitativen und quantitativen Metriken finden Sie in Punktzahl für die digitale Experience Dashboard, das End-to-End-Einblick in die digitalen Experiences Ihrer Mitarbeiter bietet.
Punktzahl für die digitale Experience
Diese Metrik misst die allgemeine Mitarbeitererfahrung mit Geräten und Anwendungen in Ihrer Organisation. Diese Gesamtpunktzahl für digitale Experience hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, die weitere Untersuchungen oder Aktionspläne erfordern, um sie zu beheben.
Diese Metrikpunktzahl wird aus den folgenden zwei Metrikpunktzahlen zusammengefasst: Anwendungs-Experience-Punktzahl und Geräte-Experience-Punktzahl.
Punktzahl zur Anwendungs-Experience
Die Anwendungs-Experience-Punktzahl ist die durchschnittliche Anwendungs-Experience-Punktzahl von von DEX überwachten Anwendungen. Berücksichtigt die Anwendungsintegritätsmetriken, das Mitarbeiterfeedback und die Service-Experience von Anwendungen.
- Metrikpunktzahlen für die Anwendungsintegrität
- Diese Metrik misst die Leistung und die Gesamtintegrität einer Anwendung (sowohl installiert als auch Web). Berücksichtigt verschiedene Faktoren wie Ladezeit, Antwortzeit, Arbeitsspeichernutzung und Abstürze, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie gut die Anwendung funktioniert.
Eine hohe Punktzahl für Anwendungsintegritätsmetriken zeigt eine zuverlässige und stabile Anwendung an, was zu Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl zeigt Bereiche mit Verbesserungspotenzial an, z. B. ein Upgrade auf eine neuere Version.
- Punktzahl für die Anwenderstimmung
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Anwendung und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Diese Metriken werden auf einer Bewertungsskala von 1–5 durch Anwendungs- und Geräteumfragen erfasst, die an Mitarbeiter gesendet werden. Berücksichtigt Faktoren wie Anwenderfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Stabilität der Anwendung.
Eine hohe Punktzahl für die Anwenderstimmung zeigt an, dass die Anwendung gut funktioniert und die Mitarbeiter mit ihr zufrieden sind. Eine niedrige Punktzahl weist auf Nutzbarkeitsprobleme und eine geringere Nutzung hin.
- Service-Experience-Punktzahl
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Behandlung von anwendungsbezogenen Problemen durch den IT Service Desk. Berücksichtigt Faktoren wie die Antwortzeit und die Qualität des Supports bei der Lösung von Problemen.
Eine hohe Service-Experience-Punktzahl zeigt an, dass der Service Desk schnelle und effektive Problemlösung bietet, was zu Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf wiederkehrende Probleme in der Anwendung und eine ineffektive Lösung hin.
Experience-Punktzahl für Gerät
Die Geräte-Experience-Punktzahl ist die durchschnittliche Geräte-Experience-Punktzahl von DEX-überwachten Geräten. Berücksichtigt werden die Geräteintegritätsmetriken, Mitarbeiterfeedback und Service-Experience von Geräte-BS-Gruppen.
- Metrikpunktzahl für die Geräteintegrität
- Diese Metrik misst die Leistung und die Gesamtintegrität eines Geräts. Es berücksichtigt verschiedene Faktoren wie Festplattenspeicher, CPU-Auslastung, Geräteabstürze, WLAN-Signalstärke und Akkuzustand, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie gut das Gerät funktioniert.
Eine hohe Punktzahl für Geräteintegritätsmetriken zeigt an, dass das Gerät optimal funktioniert und sich in gutem Zustand befindet, was zu Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf potenzielle Probleme oder Bereiche mit Verbesserungspotenzial hin, z. B. Erhöhung des Speichers oder Austausch des Akkus.
- Punktzahl für die Anwenderstimmung
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem Gerät und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Diese Metriken werden auf einer Bewertungsskala von 1–5 durch Anwendungs- und Geräteumfragen erfasst, die an Mitarbeiter gesendet werden. Berücksichtigt Faktoren wie Anwenderfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Speicherung des Geräts.
Eine hohe Punktzahl für die Anwenderstimmung zeigt an, dass das Gerät gut funktioniert und die Mitarbeiter zufrieden sind. Eine niedrige Punktzahl weist auf Nutzbarkeitsprobleme und potenzielle Probleme hin.
- Service-Experience-Punktzahl
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Behandlung von gerätebezogenen Problemen durch den IT Service Desk. Berücksichtigt Faktoren wie die Antwortzeit und die Qualität des Supports bei der Lösung von Problemen.
Eine hohe Service-Experience-Punktzahl zeigt an, dass der Service Desk schnelle und effektive Problemlösung bietet, was zu Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf wiederkehrende Probleme im Gerät und eine ineffektive Lösung hin.