DEX-Punktzahl Metrikberechnung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Erfahren Sie mehr darüber, wie die Metrikwerte in berechnet werden Punktzahl für die digitale Experience Dashboard.

    Berechnung der Punktzahl für digitale Experience

    Die Punktzahl der digitalen Experience ist der gewichtete Durchschnitt der Punktzahl der Geräte-Experience und der Punktzahl der Anwendungs-Experience für alle Mitarbeiter. Die Formel zur Berechnung der Punktzahl für die digitale Experience lautet:

    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung) / Summe der Gewichtungen
    Wo,
    • Punktzahl: Punktzahl der Geräte- und Anwendungs-Experience-Punktzahl
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Diese Punktzahl wird auf die nächste ganze Zahl abgerundet.
    Definition des Punktzahlbereichs
    Folgendes definiert den Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    • Anwendungs-Experience: Punktzahl = 55 und Gewichtung = 50
    • Geräte-Experience: Punktzahl = 54 und Gewichtung = 50
    Dann wird die Gesamtpunktzahl für die digitale Experience wie folgt berechnet:

    Punktzahl für digitale Experience = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    Berechnung der Anwendungs-Experience-Punktzahl

    Die Anwendungs-Experience-Punktzahl wird als Durchschnitt der Experience-Punktzahlen aller Anwendungen berechnet. Die Experience-Punktzahl einer einzelnen Anwendung wird durch die Kombination von drei Punktzahlen berechnet: Anwendungsintegritätsmetrik, Anwenderstimmung und Service-Experience. Jede dieser Punktzahlen wird gewichtet, und dann werden sie zusammen gemittelt. Die Formel für die Punktzahl der Anwendungs-Experience lautet:
    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung) / Summe der Gewichtungen
    Wo,
    • Punktzahl: Punktzahl der Anwendungsintegritätsmetriken, Punktzahl der Anwenderstimmung und Punktzahl der Service-Experience
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Definition des Punktzahlbereichs
    Folgendes definiert den Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    Beitragender Faktor Punktzahl Gewichtung
    Metriken für die Anwendungsintegrität 55/100 50
    Anwenderstimmung 58/100 30
    Service-Experience 72/100 20
    Dann wird die Punktzahl der Anwendungs-Experience wie folgt berechnet:

    Anwendungs-Experience-Punktzahl = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (abgerundet).

    Berechnung der Punktzahl der Geräte-Experience

    Die Punktzahl der Geräte-Experience wird als Durchschnitt der Experience-Punktzahlen aller Geräte in allen Gerätegruppen berechnet. Die Experience-Punktzahl eines einzelnen Geräts wird durch die Kombination von drei Punktzahlen berechnet: Geräteintegrität, Anwenderstimmung und Service-Experience. Jede dieser Punktzahlen wird gewichtet, und dann werden sie zusammen gemittelt. Die Formel für die Punktzahl der Geräte-Experience lautet:
    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung) / Summe der Gewichtungen
    Wo,
    • Punktzahl: Punktzahl der Geräteintegritätsmetriken, Punktzahl der Anwenderstimmung und Punktzahl der Service-Experience
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Definition des Punktzahlbereichs
    Folgendes definiert den Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    Beitragender Faktor Punktzahl Gewichtung
    Geräteintegritätsmetriken 64/100 50
    Anwenderstimmung 68/100 30
    Service-Experience 70/100 20
    Dann wird die Punktzahl der Geräte-Experience wie folgt berechnet:

    Punktzahl der Geräte-Experience = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (abgerundet).

    Metriken der Anwendungs-Experience

    Tabelle : 1. Metrikdefinition: Anwendungsmetriken
    Metrik Beschreibung
    Metrikpunktzahlen für die Anwendungsintegrität Die Punktzahl der Integritätsmetriken einer Anwendung ist ein gewichteter Durchschnitt der normalisierten Werte mehrerer Metriken, einschließlich CPU-Auslastung, Arbeitsspeichernutzung und Absturzberichte. Diese Metriken werden auf allen relevanten Geräten nachverfolgt.
    Punktzahl für die Anwenderstimmung Die Punktzahl der Anwenderstimmung einer Anwendung ist der Durchschnitt der normalisierten Stimmungspunktzahlen, die aus Anwenderfeedback erhalten wurden, das für diese Anwendung gesammelt wurde.
    Service-Experience-Punktzahl ​ Die Service-Experience-Punktzahl​für eine Anwendung ist der gewichtete​Durchschnitt der​normalisierten​Incident-Metrikpunktzahlen basierend auf allen für die Anwendung gelösten Incidents.

    Metriken der Geräte-Experience

    Tabelle : 2. Metrikdefinition: Gerätemetriken
    Metrik Beschreibung
    Punktzahl der Geräteintegritätsmetriken ​ Die Punktzahl der Geräteintegritätsmetriken​für jede Gerätegruppe wird als gewichteter Durchschnitt aller normalisierten Metrikpunktzahlen dieser Gerätegruppe berechnet.
    Punktzahl für die Anwenderstimmung Die Punktzahl der Anwenderstimmung​für jede Gerätegruppe ist der Durchschnitt der normalisierten Stimmungspunktzahlen. Die Punktzahlen werden aus Anwenderfeedback für die Geräte in der Gruppe gesammelt.
    Service-Experience-Punktzahl ​ Die Service-Experience-Punktzahl​für jede Gerätegruppe ist der gewichtete​Durchschnitt der​normalisierten​Incident-Metrikpunktzahlen. Die Punktzahlen basieren auf allen Incidents, die für die Geräte in der Gruppe gelöst wurden.