Verwenden DEX Desktop-Assistent

Verwenden DEX Desktop-Assistent Um schnellen Zugriff auf Selfservice- und Diagnosetools, Benachrichtigungen über Ausfälle und Ankündigungen und Supportressourcen zu erhalten.

Die DEX Desktop-Assistent Bietet eine dedizierte Kommunikationsschnittstelle für Mitarbeiter, die Zugriff auf Selfservice-Optionen, IT-Benachrichtigungen und Supportressourcen ermöglicht.

Desktop-Assistent Erleichtert optimierte Workflows, indem Mitarbeiter Netzwerkdiagnosen durchführen, auf IT-Kataloge zugreifen und verwenden können ServiceNow® Mitarbeiter-Center Und interagieren Sie mit Virtual Agents, um Hilfe zu erhalten. IT-Teams können das Tool verwenden, um Ausfallbenachrichtigungen oder kritische Ankündigungen auszugeben, wodurch eine rechtzeitige Kommunikation und eine effiziente Supportbereitstellung gefördert werden.

Abbildung : 1. Desktop-Assistent-Homepage

Tabelle : 1. Desktop-Assistent Homepage-Komponenten

Komponenten	Beschreibung
Header	Der Header enthält den Anwendungsnamen, das Benachrichtigungssymbol und das Anwendersymbol. Das Benachrichtigungsglockensymbol ( ) Zeigt einen roten Punkt mit einer Zahl an, um die Anzahl der neuen Benachrichtigungen anzugeben. Verwenden Sie das Anwenderprofilsymbol ( ), um sich von abzumelden Desktop-Assistent.
Abschnitte	Abschnitte helfen Ihnen bei der Suche nach Elementen, indem sie nacheinander und in logischen Gruppen angeordnet werden. Standardmäßig ServiceNow Stellt den Abschnitt „meine Ressourcen“ bereit. Desktop-Assistent Administratoren können zusätzliche Abschnitte für die Homepage konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen Abschnitt in hinzu Desktop-Assistent Homepage.
Karten	Desktop-Assistent Stellt die folgenden Karten mit dem Basissystem bereit: Geräteintegritätsprüfung: Überwachen und lösen Sie allgemeine Geräteintegritätsprobleme selbst. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Desktop-Assistent. Netzwerktest: Führen Sie Netzwerkdiagnosetests aus. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie die Netzwerkkonnektivität Ihres Geräts. Mitarbeiter-Center: Greifen Sie auf zu Mitarbeiter-Center Portal. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiter-Center in Desktop-Assistent öffnen. Ausfälle: Zeigen Sie Ausfälle für an Mitarbeiter-Center. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Ausfälle von an Desktop-Assistent. Desktop-Assistent Administratoren können Karten aus jedem Abschnitt auf der Homepage zuordnen oder entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Karten einem Abschnitt zuordnen und Löschen Sie eine Karte aus dem Desktop-Assistent Homepage.

Hinweis:

Wenn Probleme mit auftreten Desktop-Assistent, Beheben Sie Probleme, indem Sie an diesen Standorten auf die Protokolle zugreifen:

• macOS: Anwender/[Anwendername]/Bibliothek/Anwendungssupport/Desktop_Assistant_App/Protokolle
• Windows: Anwender\[Anwendername]\AppData\Roaming\Desktop_Assistant_App\Logs