Eskalationsauslöserregeln erstellen

Erstellen Sie eine Auslöserregel, um sowohl die Bedingungen festzulegen, unter denen ein Eskalationsprozess beginnen soll, als auch die bei der Eskalation durchzuführenden Aktionen (Workflow oder Skript).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin, admin oder rota_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Benutzer mit der Rolle rota_manager können Eskalationsauslöserregeln (bei denen das Feld Auslöseraktionauf Workflow festgelegt ist) nur für die Gruppen erstellen, die vom rota_manager verwaltet werden.
• Anwender mit der Rolle Rota_admin können Eskalationsauslöserregeln erstellen (mit Auslöseraktion Feld auf festgelegt Workflow Oder Subflow ) Für alle Gruppen.
• Benutzer mit der Administratorrolle können Eskalationsauslöserregeln zur Ausführung erstellen Workflow , Subflow , Und Skript Für alle Gruppen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Bereitschaftsplanung > Administration > Auslöserregelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular für Auslöserregeln

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger und aussagekräftiger Name für die Auslöserregel.
   Tabelle	Aufgabentabelle, die für die Auslöserregel gilt. Hinweis: Die Liste enthält nur Tabellen und Datenbankansichten, die im selben Gültigkeitsbereich wie die Auslöserregel liegen. Tabellen, die keine Aufgaben erweitern, werden nur dann in der Liste angezeigt, wenn diese Tabellen für Auslöserregeln in der Tabelle Auslöserregel – Tabellenkonfiguration [trigger_rule_table_cfg] konfiguriert sind. .
   Ausführungsreihenfolge	Ausführungsreihenfolge der Auslöserregel.
   Aktiv	Option zur Aktivierung der Auslöserregel.
   Zeitpunkt für Aktivierung
   Auslöser ausführen	Häufigkeit, mit der die Auslöserregel ausgeführt wird. Verfügbare Werte: Einmal ausführen: Die Auslöserregel wird nur einmal ausgeführt. Jedes Mal, wenn sich das Auslöserfeld ändert: Die Auslöserregel wird jedes Mal ausgeführt, wenn der Wert von angegeben wird Auslöserfelder Feld wurde geändert.
   Auslöserfelder	Liste der Felder für eine bestimmte Tabelle, die bei Änderung dazu führt, dass die Auslöserregel erneut ausgeführt wird. Beispielsweise können Sie für die Incident-Tabelle Felder wie Zuweisungsgruppe, Priorität und Status auswählen. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Auslöser Ausführen Feld ist auf festgelegt Jedes Mal, wenn sich das Auslöserfeld ändert . Sie können die Tabelle „Konfigurationen der Auslöserregel-Tabelle“ verwenden, um zu konfigurieren, welche Felder für eine bestimmte Tabelle angezeigt werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren.
   Auslösen, wenn	Typ des Auslösers für die Tabelle, der das Standardverhalten oder die Bedingung ist. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert aktiviert ist. Bedingung stimmt überein: Löst eine Eskalation aus, wenn die Bedingungen zutreffen. Standard: Löst die Eskalation nur basierend auf dem Feldwert Auslöseraktion aus.
   Bedingungen anpassen	Art der Bedingung, die übereinstimmen muss, bevor eine Eskalation ausgelöst wird. Alle: Alle Bedingungen müssen erfüllt sein. Beliebig: Es reicht, wenn eine der Bedingungen erfüllt ist.
   Bedingungen	Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit die Auslöserregel ausgelöst wird (Workflow, Subflow oder Skript ausführen, das die Aktion für die Regel ist).
   Auszuführende Aktion
   Gruppe	Gruppe, die zur Zuweisungsgruppe der Aufgabe wird, wenn die Auslöserregel ausgelöst wird. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Auslöserfelder Feld enthält nicht Zuweisungsgruppe Wert. Mit diesem Feld können Sie die Auslöserregel auf Gruppenebene festlegen. Wenn dieses Feld nicht festgelegt ist, oder Auslöserfelder Feld enthält Zuweisungsgruppe Wert, wird sie zu einer Auslöserregel auf globaler Ebene.
   Auslöseraktion	Aktion, die ausgelöst wird, wenn Bedingungen abgleichen Und Bedingungen Sind erfüllt. Mögliche Werte: Subflow Workflow Skript (serverseitiges JavaScript) Hinweis: Wird Gestartet Zurich Release sind die folgenden Optionen verfügbar: Für neue Anwender: Subflow Option ist sichtbar, während Workflow Option ist nicht sichtbar. Für vorhandene Anwender oder Upgrade-Anwender: Beide Subflow Und Workflow Optionen sind sichtbar, und eine davon kann ausgewählt werden. Die Skript Die Option ist nur für Anwender mit den Rollen Rota_admin und admin verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitschaftsplanung Subflows.
   Auslöser-Workflow	Auszuführender Workflow. Nur verfügbar, wenn Auslöseraktion auf Workflow festgelegt ist.
   Subflow auslösen	Auszuführender Subflow. Nur verfügbar, wenn Auslöseraktion Ist auf festgelegt Subflow . Hinweis: Die folgenden Subflows in der Kategorie „Auslöser für Rufbereitschaftseskalation“ können mithilfe der Auslöserregeln konfiguriert werden: Rufbereitschaft: Zuweisen Rufbereitschaft: Zuweisen und benachrichtigen Rufbereitschaft: Zuweisung Durch Bestätigung Rufbereitschaft: Eskalationen per E-Mail
   Auslöserskript	Auszuführendes Skript (serverseitiges JavaScript). Nur verfügbar, wenn das Feld Auslöseraktion auf Skript festgelegt ist. Hinweis: Diese Aktion ist nur für Benutzer mit den Rollen rota_admin und admin verfügbar.

4. Klicken Sie auf Absenden.