Bereitschaftsplanung Subflows

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Subflows in Bereitschaftsplanung Ermöglichen Sie das Erstellen und Konfigurieren von Benachrichtigungs-Flows für Rufbereitschaftseskalation.

    Verwenden von Subflows für die Rufbereitschaftseskalation

    Ein Subflow ist ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz wiederverwendbarer Aktionen, Dateneingaben und Ausgaben besteht. Im Gegensatz zu Flows haben Subflows keinen Auslöser, sondern werden stattdessen ausgeführt, wenn sie von einem Flow, einem anderen Subflow oder einem Skript aufgerufen werden. Im Vergleich zu Workflows ermöglichen Subflows die einfache Konfiguration von Kanälen sowie Benachrichtigungs- und Antwortnachrichten. Verwalten, erstellen und ändern Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Bereitschaftsplanungs-Flows in Workflow-Studio Mit Subflows für neue Instanzen. Die folgenden Subflows sind verfügbar Mit Rufbereitschaft:
    • Rufbereitschaft: Zuweisen
    • Rufbereitschaft: Zuweisen und benachrichtigen
    • Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
    • Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung pro Rotationsplan
    • Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung per Sprachanruf
    • Rufbereitschaft: Zuweisungsantwort prüfen
    • Rufbereitschaft: Eskalation einer Telefonkonferenz
    • Rufbereitschaft: Eskalationen per E-Mail
    • Rufbereitschaft: Eskalation per E-Mail pro Rotationsplan
    • Bereitschaft: Auszeitgenehmigung
    Verwenden Workflow-Studio, Sie können verschiedene Komponenten wie Subflow-Eingaben, Ausgaben, Aktionen und Flow-Variablen wie Eskalationsstufen erstellen und konfigurieren. Sie können die kontextbezogenen Kommentare im Flow Designer verwenden, um die Subflows zu konfigurieren. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Subflows in finden Sie Workflow-Studio, Siehe
    Workflow Studio

    Aktivierung und Verwendung von Subflows

    Beginnend mit Zurich Release für zBoot oder neue Anwender Bereitschaftsplanung Verwendet Subflows, und Workflows werden nicht mehr unterstützt.

    Für vorhandene Anwender oder Upgrade-Anwender in Zurich, Ihre aktuellen Workflows werden zusammen mit den Subflows weiterhin unterstützt.

    Bei der Migration von Legacy-Workflow zu Subflows verfügt jeder Workflow über einen entsprechenden Subflow mit ähnlichem Namen und ähnlichen funktionalen Fähigkeiten.

    Um die Subflows zu aktivieren, müssen Sie zu navigieren Alle > Bereitschaftsplanung > Administration > Auslöserregeln Und wählen Sie den Subflow für eine Auslöserregel aus, um den Subflow zu aktivieren und zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalationsauslöserregeln erstellen.

    Zur Verwendung von Subflows in Service Operations-Arbeitsbereich( SOW), SOW Version muss 8,0 oder höher sein.