Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung“

Auf der Registerkarte Ermittlung werden Informationen zu CI-Metriken zusammen mit verschiedenen Optionen angezeigt. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.

Sie können die folgenden Dropdown-Optionen auswählen, um die Metrikinformationen für das CI anzuzeigen:

• Anfängliche Metriken: Metrikinformationen des betroffenen CI, die von 30 Minuten vor bis 30 Minuten nach der Erstellung des Incident abgerufen werden. Die Metrikinformationen des CI werden nur angezeigt, wenn das CI im Zeitraum von einer Stunde ausgefüllt wird. Sie können die Eigenschaft sn_sow.initial_metric_fetch_window konfigurieren, um den einstündigen Zeitraum zu ändern.
  Hinweis:

  Anfängliche Metriken sind nur für das primäre CI verfügbar.
• Aktuelle Metriken: Aktuelle Metrikinformationen, die für das betroffene CI verfügbar sind. Standardmäßig ist die Option Aktuelle Metriken nicht ausgewählt.

Hinweis:

Die Metrikinformationen für das CI werden unter einer der folgenden Bedingungen abgerufen:

• Wenn das primäre CI aktualisiert oder dem Incident hinzugefügt wird. Sie können auch konfigurieren, wann und wie die Metrikinformationen für ein CI abgerufen werden, indem Sie die Sammlungsregel konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sammlungsregeln für die Registerkarte „Untersuchen“ konfigurieren.
• Wenn Sie das Symbol „Aktuelle Metriken abrufen“ ( ) wählen, werden bei Bedarf die neuesten Metriken aktualisiert, abgerufen und angezeigt. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie Daten unter „Aktuelle Metriken“ anzeigen.

Die Metrikdaten enthalten die folgenden Informationen:

• Übersicht: Zeigt Übersichtsinformationen des CI an, z. B. Name, Betriebssystem und Modellnummer aus den ServiceNow-Datenbankdatensätzen und CMDB-CI-Computer unter Verwendung der Glide-Datensatzabfrage. Das Feld Name enthält einen mit einem Hyperlink verknüpften Wert, über den der CI-Datensatz auf einer separaten Registerkarte angezeigt wird.
• Systeminformationen: Wählen Sie dies, um die Systeminformationen für das ausgewählte CI in einem separaten modalen Fenster anzuzeigen. Das modale Fenster mit Systeminformationen enthält die folgenden Daten:
  • Microsoft-System (msinfo32): Zeigt Informationen zum Computer und einen umfassenden Überblick über die Hardwareressourcen, die Systemzusammenfassung, die Komponenten und die Softwareumgebungen an, die zur Diagnose der Computerprobleme verwendet werden können. Bei Bedarf können Sie auch bestimmte Systemparameter durchsuchen und anzeigen.
  • Azure (dsregcmd): Zeigt Informationen zum Status des CI-Geräts an, das von Azure Active Directory (Azure AD) verwaltet wird. Diese Informationen dienen zur Diagnose und Fehlerbehebung des Geräts. Datum und Uhrzeit des letzten Abrufs der Informationen werden ebenfalls angezeigt. Bei Bedarf können Sie auch bestimmte Geräteparameter durchsuchen und anzeigen.
    Hinweis:

    Sie können diese Option nur verwenden, wenn der Adapter „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) in das Untersuchungs-Framework integriert ist.
• Geräteintegrität: Wählen Sie den Link Geräteintegrität, um die Anwendung Digitale Endanwender-Experience und die Seite „Anwendung“ für das ausgewählte CI auf einer separaten Registerkarte in der Ansicht „Incidents“ zu öffnen. Auf dieser Registerkarte können Service Desk-Mitarbeiter alle verfügbaren Metriken und die Geräteintegrität für das ausgewählte CI anzeigen, die von DEX erfasst wurden. Sie können diese Funktion auch über die Option Geräteintegrität anzeigen im CI-Datensatz in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen .
  Hinweis:

  DEX erfordert eine separate Berechtigung.

  Dieser Link ist für Service Desk-Mitarbeiter nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das ausgewählte CI ist vom Typ „Gerät“ (auch als Endpunkt bezeichnet).
  • Das Plugin „DEX“ ist in der Instanz installiert. Weitere Informationen zu DEX finden Sie unter Digitale Endanwender-Experience.
  • Der DEX-Agent ist auf dem ausgewählten CI installiert.
• Asset-Nutzung: Nutzung der Assets für das CI. Die folgenden Informationen werden zusammen mit Datum und Uhrzeit angezeigt:
  • Arbeitsspeicherauslastung: Menge des im CI verwendeten Arbeitsspeichers. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
  • Datenträgerauslastung: Datenträgerauslastung der logischen Laufwerke für das betroffene CI. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
  • CPU-Auslastung: CPU-Auslastung für das CI. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
  • Betriebszeit: Betriebszeit (Startzeit) der Assets. Die Tage und die Zeit, seit denen die Assets betriebsbereit sind.
  Hinweis:

  Die folgenden Metriken sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die Stufe „Warnung“ oder „Kritisch“ hervorzuheben:

  Tabelle : 1. Farbcodierungsmetriken für Asset-Nutzungsmetriken

  Asset-Nutzungsmetriken	Warnung (gelber Farbcode)	Kritisch (roter Farbcode)
  Arbeitsspeicherauslastung	Größer als oder gleich 80	Größer als oder gleich 95
  Festplattenauslastung	Größer als oder gleich 80	Größer als oder gleich 95
  CPU-Auslastung	Größer als oder gleich 80	Größer als oder gleich 95

  Sie können diese Schwellenwerte bei Bedarf jedoch auch anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Untersuchen“ anpassen.

• Häufigste Prozesse nach CPU: Häufigste Prozesse, sortiert nach der CPU-Auslastung der Prozesse im betroffenen CI.
  Hinweis:

  Die Metriken „Top-Prozesse nach CPU“ sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die kritische Ebene hervorzuheben, wenn der Wert größer oder gleich 90 ist. Sie können diese Werte bei Bedarf jedoch auch anpassen.
• Häufigste Prozesse nach Speicher: Häufigste Prozesse, sortiert nach der Speicherauslastung der Prozesse im betroffenen CI.
  Hinweis:

  Die Metriken „Top-Prozesse nach Arbeitsspeicher“ sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die kritische Ebene hervorzuheben, wenn der Wert größer oder gleich 90 ist. Sie können diese Werte bei Bedarf jedoch auch anpassen.
• Services: Liste der Services (Gerät oder Server), die auf dem betroffenen CI ausgeführt werden.
• Angemeldete Anwender: Liste der angemeldeten Anwender im betroffenen CI.
• Installierte Anwendungen: Liste der für das CI installierten Anwendungen.
  Hinweis:

  Für Geräte mit dem Betriebssystem Windows enthalten die installierten Anwendungen keine Liste der integrierten Anwendungen.

Verwenden Sie die Schaltfläche Verlauf anzeigen, um die historischen Metrikdaten für das CI auf einer separaten Registerkarte anzuzeigen. Sie können den Zeitraum aus den Dropdown-Optionen auswählen, um die Verlaufsdaten für diesen Zeitraum anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter .