Digitale Endanwender-Experience
ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience( DEX) Bietet eine umfassende Überwachung für Anwendungen, Netzwerke und Geräte, wodurch eine optimale Leistung über alle Kanäle hinweg gefördert wird. DEX Enthält Integritätsstatus für Apps und Geräte Zur Überwachung von Leistung und Compliance, DEX Content Playbook Zur Erleichterung der Fehlerkorrektur mit Richtlinien und Metrikprüfungen, und Desktop-Assistent Für die Integration ServiceNow Funktionalitäten in den täglichen Endanwender-Workflows.
DEX Übersicht
ServiceNow DEX Ermöglicht Ihnen als IT-Experten eine proaktive Übersicht über Endanwenderanwendungen, -Geräte und -Netzwerke. Die DEX Fähigkeiten ermöglichen es Ihrer Organisation, die Technologie-Experience für ihre Mitarbeiter zu verbessern, Probleme einfach selbst zu lösen und mit einem kompetenten IT-Team zusammenzuarbeiten, wenn zusätzlicher Support erforderlich ist.
DEX Integritätsstatus für Apps und Geräte Erfasst und verfolgt Daten und Leistungsmetriken der Anwender-Experience und unterstützt die Anwendungs-, Anwender- und Geräteverwaltung.
Desktop-Assistent Ermöglicht Mitarbeitern, Probleme zu beheben, Benachrichtigungen zu erhalten und mit zu interagieren Virtual Agent. Die Anwendung bietet Mitarbeitern einen bequemen Zugriff, um lokale Anwendungen und Anforderungen zu überwachen und Netzwerktests durchzuführen.
Die Selfservice für Digitale Endanwender-Experience Die Funktionalität ist über ein Widget in verfügbar Desktop-Assistent Und Mitarbeiter-Center, Sowie über Virtual Agent. Sie können Geräteprobleme überprüfen, basierend auf vorgeschlagenen Lösungen beheben und Geräteaktionen initiieren, um eine optimale Geräteleistung zu gewährleisten. Mit Virtual Agent erhalten Sie schnell und nahtlos Antworten auf Ihre Fragen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen oder am Telefon mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen.
DEX Content Playbook Umfasst normalerweise die Überwachung von Web- oder installierten Anwendungen, die Überwachung der Integrität von Anwendergeräten, die Korrektur sowie Diagnoseaktionen, die Anwender zur Problembehandlung auf ihren verbundenen Geräten ausführen können.
Informationen zu einem einheitlichen Überwachungsarbeitsbereich und relevanten Inhalten (Richtlinien, Prüfungsdefinitionen und Aktionen) finden Sie unter Integritätsstatus für Apps und Geräte und DEX Content Playbook.
Die Punktzahl für die digitale Experience Das Dashboard bietet umfassende Einblicke in die digitale Experience Ihrer Mitarbeiter, indem drei wichtige Datenquellen analysiert werden: Überwachte Metriken von Endanwendergeräten, Anwenderstimmung und Service Desk-Experience. Weitere Informationen finden Sie unter Punktzahl für die digitale Experience.
Aktive Einbindung Kann Ihre Organisation dabei unterstützen, die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern, indem sie Probleme mit der digitalen Experience proaktiv erkennt und Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich tagtäglich selbst zu lösen.