Incident-Benachrichtigungen anzeigen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Incident-Benachrichtigungen an, die während bestimmter Events in einem Incident-Lebenszyklus gesendet wurden. Diese Benachrichtigungen werden an verschiedene Empfänger gesendet, einschließlich MSS- und ITIL-Benutzer.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Incident-Benachrichtigungen verwenden das Layout und die Vorlage für E-Mail-Benachrichtigungen aus dem Lieferumfang des Plugin „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd). Das Plugin stellt einheitliche Benachrichtigungen bereit, die den branchenüblichen Best Practices für Layouts entsprechen.
    Hinweis:
    Wenn Sie als Upgradekunde das neueste E-Mail-Layout verwenden möchten, installieren Sie die App „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd) aus dem ServiceNow® Store. Aktivieren Sie die standardmäßigen Incident-Benachrichtigungen, die die neueste Vorlage verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
    2. Filtern Sie die Liste der Benachrichtigungen nach [Tabelle] [ist] [Incident].
    3. Zeigen Sie die Liste der Standardbenachrichtigungen für Incidents an.
    4. Klicken Sie auf den Namen der Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.

    Nächste Maßnahme

    Sie können die Anwender in zum Incident- oder schwerwiegenden Incident-Datensatz umleiten Service Operations-Arbeitsbereich Anstatt in der UI16-Schnittstelle von zu öffnen Incident-Management Oder Management schwerwiegender Incidents. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Incident und schwerwiegenden Incident.

    Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, muss der Endanwender Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementbasierte Benachrichtigungen.