Gestão

Configure as propriedades do Atribuição avançada de trabalho pelas opções do menu Gerenciamento.

Somente usuários com privilégios awa_manager podem acessar as opções do menu Gerenciamento.

• Configuração da capacidade universal máxima de um agente
  Configure a capacidade universal máxima do agente para evitar que ele receba muitos itens de trabalho. Se o agente atingir a capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.
• Criação ou mudança de grupos para filas do Atribuição avançada de trabalho
  Crie ou gerencie grupos que tenham filas associadas do Atribuição avançada de trabalho.
• Subfluxo de item pós-trabalho do AWA
  Configure o subfluxo do item pós-trabalho da AWA do sistema de base , definindo a entrada no Workflow Studio.

Conceitos relacionados

• Página inicial do Atribuição avançada de trabalho
• Canais de serviço
• Itens de trabalho
• Atribuições de trabalho
• Como usar Afinidade do agente
• Controles da caixa de entrada do agente
• Exibição de sentimento da caixa de entrada da Atribuição avançada de trabalho
• Visão geral de encerramento

Tarefas relacionadas

• Para começar com Atribuição avançada de trabalho
• Instalar o Canal de serviço de SMS conversacional
• Como ativar Afinidade do agente
• Ativação de mensagens de conversa
• Configuração de ações de mensagens
• Habilitação do registro em log para o Atribuição avançada de trabalho