Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced

Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced inclui o código de recurso e dados de demonstração.

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) é usado para ativar o plug-in Gestão de conhecimento Advanced.

A partir da versão Xanadu, o plug-in Gestão de conhecimento Advanced é ativado automaticamente para novos clientes.

Nota:

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced não é ativado automaticamente com a aplicação Gestão de conhecimento v3.

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer executa duas etapas de validação antes da ativação.

• Determina se há Gestão de conhecimento bases de conhecimento v2 ativas.
• Determina se há um índice de banco de dados exclusivo no campo Número. Se uma restrição exclusiva tiver sido adicionada ao campo Número, a ativação do plug-in falhará. Resolva esse problema seguindo as instruções no artigo A instalação do plug-in Gestão de conhecimento avançada falha se já existir um índice exclusivo no artigo número de artigo [KB0634959] na Base de conhecimento do Now Support.

Nota:

A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa os seguintes recursos:

• Controle de versões do artigo
• Assinaturas de artigos
• Índice de qualidade do artigo
• Modelos de artigo
• Grupos responsáveis
• Criação de artigo no contexto
• Gestão de tradução

Dados de demonstração são incluídos como parte do plug-in Gestão de conhecimento avançada. Se a etapa de validação realizada pelo plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada for concluída com sucesso, o plug-in Gestão de conhecimento avançada será ativado automaticamente. No entanto, os dados de demonstração não estão incluídos nessa ativação. Para carregar os dados de demonstração, acesse a página do plug-in Knowledge Management Advanced, clique no link relacionado Carregar somente dados de demonstração e selecione OK.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.