Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento

Defina o tipo de atividades que você deseja coletar como dados de Análise de Autoatendimento para uma entidade de usuário, como consumidores e contatos de clientes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os tipos de atividade que você adiciona a um contexto de atividade já estão predefinidos para uso em aplicações que usam as Assinaturas e o Framework de feed de atividades. Essa estrutura está disponível quando você instala o plug-in Estrutura do Feed de atividades e Assinaturas (com.snc.activity_subscriptions). O plug-in é ativado quando você ativa o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Configuração > Contexto de Atividades.
2. Na lista Contextos de atividades, pesquise e selecione o contexto da atividade da sua entidade de usuário.
   • Para consumidores, selecione Consumidor.
   • Para contatos do cliente, selecione Contato.
   • Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro contexto de atividade.
   Nota:

   para obter os contextos de atividade Consumidor e Contato por padrão, você deve instalar o plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
3. No formulário Contexto da atividade, verifique os valores do campo padrão para consumidores e contatos de clientes, ou preencha os valores para uma configuração personalizada.

   Tabela 1. Formulário Contexto de atividades

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para seu contexto de atividade.
   Tabela de Contexto	Tabela que inclui a entidade de usuário cujas ações precisam ser rastreadas e exibidas no painel Análise de Autoatendimento. Por exemplo, se você quiser rastrear todas as ações de um contato do cliente, selecione a tabela Contato [customer_contact]. Da mesma forma, se você quiser rastrear todas as ações de um consumidor, selecione a tabela Consumidor [csm_consumer].​
   Módulo	Módulo associado à aplicação que armazena os dados de atividades.
   Aplicação	Escopo da aplicação. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Domínio	Domínio no qual os registros de atividades existem.

4. Se você estiver criando um novo contexto de atividade, clique em Enviar e selecione o link do contexto de atividade recém-criado na lista Contextos de atividades.
5. Na lista relacionada Grupos de contexto de atividades, mapeie um contexto de atividade com grupos de atividades.
   • Para consumidores e contatos de clientes, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente.
   • Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro grupo de atividades ou mapear com um grupo de atividades existente.
   Para um novo mapeamento de grupo de atividades, no formulário Grupo de atividades, preencha os campos e clique em Enviar. Na lista relacionada Grupos de contexto de atividades, você precisa selecionar o grupo de atividades recém-criado e adicionar os tipos de atividade disponíveis para esse grupo.

   Tabela 2. Formulário Grupo de atividades

   Campo	Descrição
   Contexto de Atividades	Contexto de atividades associado ao grupo de atividades.
   Grupo de Atividades	Opção para pesquisar e selecionar um grupo de atividades.
   Aplicação	Define o escopo da aplicação. Esse campo é preenchido automaticamente com base no escopo da aplicação.
   Domínio	Domínio no qual os registros de atividades existem.

6. Na lista relacionada Tipos de contexto de atividades, mapeie um contexto de atividade com um tipo de atividade.
   • Para consumidores e contatos de clientes, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente.
   • Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro mapeamento ou use uma configuração existente.
   Para um novo mapeamento de tipo de atividade, no formulário Mapeamento de contexto de origem de atividade, preencha os campos e clique em Enviar.

   Tabela 3. Formulário Mapeamento de contexto de origem de atividade

   Campo	Descrição
   Contexto de Atividades	Contexto de atividades associado à origem de atividade.
   Tabela de Contexto	Tabela que inclui a entidade de usuário cujas ações precisam ser rastreadas e exibidas no painel Análise de autoatendimento. Esse campo é preenchido automaticamente com base no contexto da atividade selecionada.
   Tipo de atividade	Tipo de atividade que você deseja associar ao contexto de atividades.
   Tabela de origem	Tabela a partir da qual os dados do contexto de atividade são preenchidos.
   Critérios de filtro	Condições de filtro a serem aplicadas à tabela de origem.
   Mapeamento avançado	Opção para habilitar o mapeamento avançado da origem da atividade e do contexto da atividade. Você insere um script no campo Script de mapeamento avançado.
   Script de mapeamento avançado	Script a ser usado se a origem e o mapeamento de contexto não forem suficientes. Este campo aparece apenas se a opção Mapeamento avançado estiver marcada.
   Módulo	Módulo associado à aplicação que armazena os dados de atividades.
   Aplicação	Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Domínio	Domínio no qual os registros de atividades existem.
   Buscar de atividades	Opção para habilitar uma regra de negócios definida para um tipo de atividade.

7. No formulário Contexto de atividade, clique em Atualizar.

O que Fazer Depois

Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento.