Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento

Configure um elemento padrão para especificar um único tipo de atividade e quantas vezes ele ocorre. Cada elemento padrão é implementado como expressões regulares.

Antes de Iniciar

Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento.

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sistema inclui elementos de padrão para analisar padrões de atividade nos canais de autoatendimento Conhecimento, Catálogo, Comunidades ou Virtual Agent. Esses elementos padrão estão disponíveis no plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Configuração > Elemento Padrão.
2. Na lista Elementos padrão, modifique um elemento padrão existente ou clique em Novo para criar outro elemento padrão.
3. No formulário Elemento padrão, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Elemento padrão

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar o elemento padrão.
   Tipo de atividade	Tipo de atividade que você deseja associar ao elemento padrão.
   Aplicação	Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Ocorrência	Frequência na qual uma atividade deve ocorrer. Uma ocorrência de atividade é um dos seguintes tipos: Uma vez: uma atividade deve ter ocorrido apenas uma vez. Por exemplo, um artigo marcado com feedback positivo apenas uma vez. Opcionalmente uma vez: uma atividade pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas uma vez. Por exemplo, nenhuma solicitação de catálogo foi criada ou somente uma foi criada. Opcionalmente muitas: uma atividade pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas várias vezes. Por exemplo, nenhuma solicitação de catálogo foi criada ou várias solicitações foram criadas. Pelo menos uma vez: uma atividade ocorreu pelo menos uma vez. Por exemplo, um blog de comunidade foi exibido uma ou mais vezes. Intervalo: uma atividade ocorreu quantas vezes estiver especificado em um intervalo. Um intervalo é especificado usando os campos Mínimo e Máximo. Por exemplo, se você especificar um intervalo de 2 a 4 interações com o Virtual Agent, somente 2, 3 ou 4 interações poderão ter ocorrido.
   Mínimo(a)	Ocorrência mínima de uma atividade. Este campo aparece somente quando Intervalo é selecionado na lista de ocorrências.
   Máximo(a)	Ocorrência máxima de uma atividade. Este campo aparece somente quando Intervalo é selecionado na lista de ocorrências.

4. Envie ou atualize o elemento padrão.
   • Clique em Enviar se você criou um novo elemento padrão.
   • Clique em Atualizar se você modificou um elemento padrão existente.

O que Fazer Depois

Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento.