Integração do Serviços de voz a outras aplicações

Você pode estender as funcionalidades do ServiceNow Serviços de voz para chamadas de entrada e de saída por meio da integração a outras aplicações.

• Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect
  Conecte o ServiceNow Serviços de voz de sua instância ServiceNow com a instância do Amazon Connect para proporcionar uma experiência de chamada de voz de entrada e saída contínua para seus chamadores e agentes.
• Integração do ServiceNow Serviços de voz com ITSM
  Encaminhe as chamadas recebidas por meio do ServiceNow Serviços de voz para filas telefônicas específicas de acordo com a preferência do usuário, enunciados ou outros dados do ServiceNow para otimizar a resolução do incidente.
• Integração do ServiceNow Serviços de voz com o CSM
  Acesse os fluxos de contato e os manipuladores de operação específicos do CSM quando integrar a aplicação ServiceNow Serviços de voz com o Customer Service Management.
• Integração do ServiceNow Serviços de voz com o Virtual Agent
  O ServiceNow® Serviços de voz com Virtual Agent permite que você use a conversa do ServiceNow Virtual Agent como RVI (Resposta de voz interativa) no telefone e use o ServiceNow Atribuição avançada de trabalho existente para encontrar um agente em caso de escalação e permite que os agentes trabalhem no ServiceNow Espaço para gerenciar os casos que entram na fila.
• Integrar o roteamento de voz do Advanced Work Assignment
  Ofereça aos clientes a capacidade de usar o AWA como o mecanismo de roteamento do Serviços de voz da ServiceNow no Amazon Connect.
• Integração do ServiceNow Serviços de voz para RH
  A aplicação ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH fornece resposta de voz interativa (RVI) e experiências de chamada contínuas para seus funcionários e agentes, integrando um provedor de central de contato em nuvem com os recursos robustos do Espaço do agente para Gestão de casos de RH.