Tarefas do administrador de avaliação

Antes de criar avaliações, atribua a função assessment_admin aos usuários apropriados em sua organização e determine seus objetivos para a avaliação.

Decida quais conjuntos de registros no sistema serão avaliados, em quais temas você está interessado e quais características medir. Considere as opções da sua organização para obter os dados a serem comparados. Se você pretende usar questionários de avaliação, considere quais pessoas podem responder às perguntas.

Terminologia de avaliação

Os administradores de avaliação usam vários termos ao trabalhar com avaliações.

Termo	Descrição
Tipo de métrica	Um tipo de métrica define um conjunto de registros a serem avaliados, como fornecedores, projetos ou funcionários.
Registro avaliável	Um registro avaliável vincula um registro a ser avaliado, como o registro da empresa na Amazon ou o registro do usuário para um representante de vendas, a um tipo de métrica, como fornecedores ou funcionários. Você define conjuntos de registros avaliáveis ao criar tipos de métrica.
Categoria de métrica	Uma categoria de métrica representa um tema para avaliar registros avaliáveis. As categorias contêm uma ou mais métricas individuais, que definem características ou valores específicos que compõem o tema. Exemplos de categorias incluem o desempenho geral do fornecedor ou a qualidade dos serviços de entrega. Você também pode definir condições de filtro que controlam quais registros avaliáveis serão avaliados para as métricas em uma categoria.
Métrica	Uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis. Uma métrica pode medir valores subjetivos em um questionário de avaliação ou coletar valores objetivos em uma consulta ao banco de dados executada por um script. Exemplos de métricas incluem cortesia percebida de representantes de vendas ou número de incidentes por fornecedor.
Usuário da categoria	Um usuário de categoria é uma pessoa que conhece uma categoria específica. Uma pessoa pode ser um usuário de categoria para várias categorias. Exemplos de usuários da categoria incluem um gerente de fornecedor que supervisiona todas as operações de compra ou um supervisor de uma equipe de vendas.
Parte interessada	Uma parte interessada é um usuário de categoria que conhece um registro avaliável específico. Exemplos de partes interessadas incluem um gerente de fornecedor que coordena as compras da Amazon ou um supervisor de uma equipe de vendas que gerencia um funcionário específico.
Instância de Avaliação	Uma instância de avaliação representa um questionário de avaliação atribuído a um usuário. O sistema gera uma nova instância de avaliação para cada usuário atribuído quando: O trabalho agendado de geração de avaliação é executado. Um administrador de avaliação cria uma avaliação sob demanda.
Cartão de pontuação	Um cartão de pontuação fornece uma ilustração visual do desempenho de um registro avaliável, com base nos resultados da avaliação. Use cartões de pontuação para exibir uma variedade de resumos de dados para um registro avaliável e para comparar as classificações com outros registros avaliáveis.
Matriz de decisão	Uma matriz de decisão é um gráfico com dois eixos que representa graficamente os resultados da avaliação para vários registros avaliáveis. Use matrizes de decisão para determinar a posição relativa dos registros avaliáveis em categorias selecionadas.
Gráfico de bolhas	Um gráfico de bolha é um gráfico com três eixos que representa graficamente os resultados da avaliação para vários registros avaliáveis. Use gráficos de bolha para determinar a posição relativa dos registros avaliáveis em categorias selecionadas, com ênfase em uma categoria.

Funções de avaliação

A aplicação Avaliações requer determinadas funções para executar tarefas de avaliação. Nenhuma função é necessária para responder aos questionários de avaliação atribuídos a você.

Título da função	Nome da Função	Descrição
Administrador de avaliação	assessment_admin	Os administradores de avaliação configuram as avaliações. Eles sabem quais registros avaliar, os critérios nos quais avaliar os registros e a quem atribuir avaliações. Nota: Por padrão, os usuários com a função assessment_admin têm direitos limitados no sistema e podem não ter acesso a todos os registros de origem para avaliar. Ao planejar avaliações, conceda funções adicionais aos administradores de avaliação, conforme necessário. Por exemplo, para criar e gerenciar avaliações de fornecedor, o administrador de avaliação também deve ter a função vendor_manager, que concede acesso à tabela Empresa e outras tabelas relevantes.
Usuários da ITIL	Funções do sistema base	Os usuários da ITIL executam operações técnicas básicas no sistema. Na aplicação Avaliações, eles têm acesso de leitura à tabela Registro avaliável.
Administrador	Funções do sistema base	Os administradores têm acesso a todos os aspectos do processo de avaliação. Somente administradores podem configurar cronogramas de avaliação.

Métodos de avaliação

Os métodos disponíveis são Avaliação, para métricas sem script, e Script, para métricas com script. Cada método tem uma função diferente e pode ser usada com determinados tipos de dados.

Use o campo Método para especificar como usar a métrica.

Método de avaliação

As métricas com o Método definido como Avaliação são chamadas de métricas sem script. Use cada métrica sem script para definir uma pergunta para questionários de avaliação. As métricas sem script são úteis se você quiser obter dados subjetivos, como opiniões pessoais.

Você pode usar o método Avaliação com estes valores Data type :

• Anexo
• Caixa de seleção
• Escolha
• Data
• Data/Hora
• Escala Likert
• Número
• Porcentagem
• Cadeia de caracteres
• Modelo
• Sim/Não

Métodos com script

As métricas com o Método definido como Script são chamadas de métricas com script. Use cada métrica com script para definir um script personalizado para consultas de banco de dados. As métricas com script serão úteis se o seu sistema contiver dados confiáveis para as características que você deseja avaliar.

Você pode usar o método sCRIPT com estes valores Data type:

• Duração
• Número
• Porcentagem

Use o campo Script para escrever o código JavaScript. Por padrão, o campo contém informações sobre variáveis disponíveis e um exemplo, que você pode usar como base do seu script ou substituir totalmente:

Figura 1. Campo de script do formulário de métrica

Você pode usar as seguintes variáveis em seu script:

• primário: variável de entrada usada para acessar o sys_id do registro que está sendo avaliado.
• actual_result: variável de saída que contém o valor real dessa métrica. O sistema usa essa variável para preencher o campo Valor real no formulário Resultado da métrica. Para cada actual_result, você deve especificar um valor de scaled_result correspondente.
• scaled_result: variável de saída que contém um valor numérico com escala para representar um valor real. O sistema usa essa variável para preencher o campo Valor com escala no formulário Resultado da métrica. Certifique-se de que os valores com escala especificados estejam entre ou iguais aos valores Mínimo e Máximo da métrica. O campo Definição de escala determina como o sistema usa o valor com escala. Uma definição de escala Baixo significa que números menores são melhores, como para uma métrica que mede o número de incidentes de um fornecedor. Alto significa que números maiores são melhores, como para uma métrica que mede a satisfação do usuário em uma escala de um a cinco.

Exemplo de script

A métrica Número de dispositivos ativos usa o script ilustrado abaixo. A variável primária é usada para encontrar ICs associados ao registro do fornecedor que está sendo avaliado. O script recupera o actual_result, o número de ICs associados ao fornecedor, e calcula o scaled_result correto. O script usa uma série de valores com escala, do valor Mínimo ao Máximo, para representar valores reais. Como a Definição de escala está definida como Alto, os maiores valores de escala são melhores, o que significa que um fornecedor associado à maioria dos ICs tem pontuação maior. O sistema armazena os valores reais e com escala em um registro de resultado de métrica para o fornecedor.

Figura 2. Exemplo de métrica com script

• Configurar uma avaliação
  É possível criar uma nova avaliação em registros avaliáveis selecionados para avaliar, pontuar e classificar registros de qualquer tabela no sistema. Em seguida, crie uma categoria de métrica e métricas de avaliação para a avaliar, publicar e atribuir a avaliação aos usuários selecionados.
• Geração da avaliação
  Na aplicação Avaliações, os administradores ou administradores de avaliação podem acionar o sistema para gerar avaliações programadas ou sob demanda quando todas as etapas de pré-requisito forem concluídas.
• Grupos de avaliação
  Um grupo de avaliação é um contêiner para instâncias e resultados de avaliação gerados em uma única ocorrência.
• Exibir uma categoria de métricas de avaliação
  Exibir categorias de métrica de avaliação que são usadas com tipos de métrica de avaliação e métricas de avaliação na geração de gráficos de bolha no Workbench de demanda. Os gráficos de bolha ajudam os gerentes de demanda a avaliar visualmente as demandas.
• Métricas de avaliação
  Na aplicação Avaliações, uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis.
• Adicionar uma categoria de métrica e métrica ao banco de dúvidas para avaliações
  Reutilize as categorias de pergunta (categorias de métrica) e as perguntas (métricas) adicionadas ao banco de dúvidas para avaliações. Você pode adicionar categorias de métrica ou métricas do banco de dúvidas a uma avaliação ou da avaliação a um banco de dúvidas.
• Copiar uma avaliação
  Crie uma cópia de uma avaliação com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra avaliação com dados semelhantes.
• Criar um modelo de métrica
  Crie um modelo de métrica para definir escalas de classificação reutilizáveis para avaliar métricas sem script.
• Usuários e partes interessadas da categoria
  Os usuários que fazem avaliações são indivíduos em sua organização que têm conhecimento específico das categorias de avaliação e dos registros que estão sendo avaliados.
• Avaliações sob demanda
  Avaliações sob demanda podem ser geradas para tipos de métrica com o campo Tipo de programação definido como Sob demanda.
• Avaliações programadas
  O sistema gera um trabalho agendado exclusivo para cada tipo de métrica com o campo Tipo de programação definido como Programado.
• Configurar as condições do gatilho para uma avaliação
  As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada.
• Habilitar notificações do gerente
  Usuários com a função assessment_admin podem habilitar a notificação por e-mail Notificar gerente que a avaliação está atrasada.
• Exibir um resultado da métrica
  Os resultados da métrica contêm valores que representam o desempenho de um registro avaliado para uma métrica específica, com base em uma única avaliação de um usuário ou na execução de um script. Os resultados da métrica contêm valores reais e também valores calculados. O sistema usa valores de resultados de métrica para calcular os resultados da categoria.
• Exibir um cartão de pontuação da avaliação
  A aplicação Avaliações prepara cartões de pontuação para impressão. Um cartão de pontuação exibe resultados de avaliação fáceis de interpretar, nos quais as classificações atuais calculadas para um registro avaliável são comparadas com as classificações anteriores ou com as classificações de outros registros.
• Criar uma matriz de decisão
  O nome e os rótulos em uma matriz de decisão estão intimamente vinculados às categorias escolhidas para os eixos. Por esse motivo, primeiro selecione o tipo de métrica e defina os eixos X e Y antes de preencher outros campos no formulário de Matriz de decisão.

Conceitos relacionados

• Métricas de avaliação

Tarefas relacionadas

• Criar uma categoria de métricas para uma categoria
• Criar uma definição da métrica de avaliação
• Atualizar um valor mínimo e máximo de métrica para corresponder a um modelo