Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento
Controle quais usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo de uma base de conhecimento configurando critérios do usuário no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento. Como colaborador de conhecimento, você pode aplicar critérios do usuário no nível de bloco de conhecimento.
Antes de Iniciar
Ativação de blocos de conhecimento
Função necessária: knowledge_admin ou admin
Procedimento
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Aplique os critérios do usuário desejados para os campos Pode ler e Não pode ler.
Nome Descrição Permitir leitura Critérios do usuário para aplicar para acesso de leitura no nível de bloco de conhecimento. Não Pode Ler Critérios do usuário para aplicar para acesso "não pode ler" no nível de bloco de conhecimento. Nota:- Você pode usar os registros de critérios do usuário existentes ou criar novos. Para criar um novo registro, consulte Criação de um registro dos critérios do usuário na Gestão de conhecimento.
- Se um usuário atender a qualquer critério de Pode contribuir no nível da base de conhecimento, ele poderá ler todo o conteúdo do bloco de conhecimento, independentemente dos critérios Pode ler e Não pode ler definidos no nível do bloco de conhecimento.
- Se um usuário atender a qualquer critério de Nâo pode contribuir no nível do bloco de conhecimento, ele nâo poderá ler o conteúdo do bloco, independentemente dos critérios Pode ler definidos no nível do bloco de conhecimento.
- Se um usuário tiver acesso ao artigo de conhecimento e não tiver acesso a um ou mais blocos no artigo, o usuário ainda poderá ler o conteúdo, mas sem especificar o conteúdo do bloco.
O que Fazer Depois
- Para terminar e publicar o bloco, consulte Criação de um bloco de conhecimento.
- Para adicionar o bloco a um artigo, bem como visualizar o artigo representando diferentes usuários, consulte Como adicionar blocos de conhecimento a um artigo de conhecimento.