Criação de um bloco de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie ou modifique um bloco de conhecimento para definir uma parte reutilizável do conteúdo que pode ser inserida em artigos de conhecimento de uma base de conhecimento. O bloco de conhecimento é protegido pelos critérios do usuário, que controlam quais usuários, grupos, funções, empresas, locais ou departamentos podem ler ou não o conteúdo em um artigo ou pesquisa, permitindo que os usuários vejam com mais facilidade o conteúdo relevante para eles.

    Antes de Iniciar

    Ativação de blocos de conhecimento

    Função necessária: o usuário deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Blocos de conhecimento > Criar novo.
    2. Clique em Novo ou abra um registro.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Bloco de conhecimento
      Campo Descrição
      Número Esse campo é definido automaticamente como um número de bloco de conhecimento.
      Base de conhecimento Nome da base de conhecimento.

      O recurso de blocos de conhecimento deve ser habilitado para cada base de conhecimento em que você planeja criar blocos. Consulte Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento.
      Categoria Nome da categoria ou subcategoria de conhecimento.
      Grupo responsável Grupo responsável pelo bloco de conhecimento. Esse campo aparecerá se o recurso de grupos responsáveis estiver habilitado.

      Os blocos de conhecimento podem ser usados com ou sem o recurso de grupos responsáveis. Para saber mais sobre grupos responsáveis, incluindo como habilitar o recurso, consulte Grupos responsáveis.
      Permitir leitura Critérios do usuário para aplicar para acesso de leitura no nível de bloco de conhecimento.

      Os critérios do usuário definidos na base de conhecimento e no nível de bloco de conhecimento controlam se os usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo. Para saber mais sobre como selecionar critérios de usuário para um bloco de conhecimento, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.
      Não pode ler Critérios do usuário para aplicar para acesso "não pode ler" no nível de bloco de conhecimento.

      Os critérios do usuário definidos na base de conhecimento e no nível de bloco de conhecimento controlam se os usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo. Para saber mais sobre como selecionar critérios de usuário para um bloco de conhecimento, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.
      Válido até Data em que o bloco de conhecimento expira. Após a data Valido até:
      • O visualizador do artigo de conhecimento não exibirá mais o conteúdo do bloco de conhecimento expirado no artigo de conhecimento associado.
      • A pesquisa não retornará mais artigos de conhecimento se as palavras-chave estiverem contidas nos blocos expirados.
      Descrição resumida Descrição do bloco de conhecimento.
      Texto Texto do bloco de conhecimento.
      Versão Este campo é definido automaticamente como um número de versão quando o recurso de controle de versões do artigo é habilitado.

      Os blocos de conhecimento podem ser usados com ou sem o recurso de controle de versões do artigo. Para saber mais sobre controle de versões do artigo, incluindo como desabilitar o recurso, consulte Controle de versões do artigo.
      Tipo de artigo Esse campo é definido automaticamente como HTML.
      Nota:
      Blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML.
      Fluxo de trabalho Este campo é definido automaticamente para o estado de publicação do bloco, como Rascunho, Publicado ou Desativado.
      Tarefa de origem Não aplicável.
    4. Clique em Salvar ou Atualizar para criar ou atualizar o bloco.
    5. Clique em Publicar para publicar o bloco.
      Nota:
      todas as etapas adicionais necessárias para publicar o bloco de conhecimento, como aprovações, dependem do fluxo de trabalho de publicação da base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Fluxos de trabalho de conhecimento.

    O que Fazer Depois

    Depois que o bloco de conhecimento é publicado, você pode adicioná-lo a um artigo na base de conhecimento.