Usar Now Assist em Gestão de conhecimento

Now Assist em Gestão de conhecimento aprimora a experiência do agente usando inteligência artificial (IA) para gerar um novo artigo de conhecimento com base na resolução fornecida para um caso ou incidente.

Geração de artigos de conhecimento

Você pode gerar artigos de conhecimento em Now Assist para Customer Service Management (CSM), Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM), Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) e Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM). Para mais informações, consulte o seguinte.

• Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist.
• Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist.
• Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist.
• Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
• Para gerar artigos de conhecimento baseados em casos ou incidentes do painel Now Assist, consulte Geração de um artigo Knowledge no painel Now Assist.
• Gerar um artigo Knowledge do ambiente clássico com Now Assist.

• Geração de um artigo Knowledge no painel Now Assist
  Gere um novo artigo de conhecimento para um caso ou incidente no painel Now Assist.
• Gerar um artigo Knowledge do ambiente clássico com Now Assist
  Como autor ou agente, gere novos artigos Knowledge usando Now Assist em tarefas no ambiente clássico.
• Gerar um artigo Knowledge usando o suporte a vários idiomas
  Now Assist em Gestão de conhecimento fornece suporte a vários idiomas para a geração de artigos Knowledge. Gere artigos de conhecimento em vários idiomas com o Now Assist suporte a vários idiomas para Gestão de conhecimento. Como agente, você pode gerar artigos a partir de incidentes, casos e outros tipos de tarefa documentados em idiomas diferentes do inglês usando um seletor de idioma configurado pelo administrador.
• Editar um artigo usando o menu de contexto do Now Assist
  Elabore ou encurte o conteúdo em um artigo Knowledge usando o recurso de menu de contexto do Now Assist que permite que os agentes aproveitem os recursos de IA generativa de Now Assist em Gestão de conhecimento.