Exibição inicial do Espaço do CMDB
Exibição inicial é a exibição padrão no Espaço do CMDB. Ela mostra tarefas importantes para as quais você deve estar atento, diversas contagens de atividades no CMDB, como novos ICs, agregações de Integridade do CMDB e diversos gráficos. A Exibição inicial oferece também vários links com acesso imediato às principais ferramentas do CMDB.
Acesso
Requisitos de função: sn_cmdb_admin (Administrador do CMDB), sn_cmdb_editor (Editor do CMDB) ou sn_cmdb_user (Usuário do CMDB).
Para acessar a exibição inicial, navegue até e selecione Página inicial na barra de menus do Espaço do CMDB.
Now Assist para CMDB
Selecione o ícone Now Assist ( 
) no cabeçalho da página para acessar o IC de resumo e gerenciar habilidades de ICs duplicados que Now Assist para CMDB fornece.
Para obter mais informações sobre Now Assist para CMDB e as habilidades de resumir IC e gerenciar ICs duplicados, consulte Now Assit para Configuration Management Database (CMDB).
Pesquisa inteligente
Acessível ao: Administrador, Editor e Usuário do CMDB.
Permite usar os recursos de pesquisa da Consulta de Linguagem Natural (NLQ) fornecidos por Pesquisa inteligente para CMDB. Use o campo de entrada para criar uma cadeia de caracteres de pesquisa usando a linguagem natural do dia a dia. Ao digitar, uma lista dinâmica de sugestões relevantes aparece com itens que correspondem a palavras ou frases parciais no texto digitado, como nomes de tabelas.
- Selecione Dicas de Pesquisa para ver dicas de como criar cadeias de caracteres de pesquisa. Confira detalhes sobre o uso, exemplos de pesquisa de tabela única e múltipla, filtros avançados e relacionamentos na Pesquisa inteligente.
- Selecione Pesquisar para executar a consulta se a cadeia de caracteres de pesquisa já estiver totalmente convertida em uma consulta do CMDB válida ou para abrir a caixa de diálogo Refinar sua consulta.
-
Se a cadeia de caracteres de pesquisa não apresentar ambiguidades com o nome da tabela ou dos relacionamentos, a consulta será executada, e os resultados serão exibidos em um formato de exibição de lista.
Somente os 100 primeiros resultados da consulta são exibidos no painel de resultados.- Selecione Carregar mais resultados para exibir o próximo conjunto de 100 resultados.
- Selecione Carregar todos os resultados para exibir o restante dos resultados da consulta, até o número especificado pela propriedade de sistema glide.cmdb.query.max_results_limit (10.000 por padrão).
Se a consulta do CMDB construída contiver mais de uma tabela, o botão Exibir no Construtor de consultas será exibido. Clique no botão para abrir o Construtor de consulta do CMDB com sua consulta totalmente criada na tela do Construtor de consulta. Você pode usar o Construtor de consultas para continuar editando a consulta.
- Se houver ambiguidades com nomes de tabela ou tipos de relacionamento na cadeia de caracteres de pesquisa, essa cadeia de caracteres não poderá ser convertida em uma consulta do CMDB válida. Nesse caso, a caixa de diálogo “Refinar sua consulta” será exibida, permitindo a seleção das classes de IC sugeridas e a continuação das análises de cadeia de caracteres de pesquisa em uma consulta do CMDB válida. Essas classes de IC sugeridas são baseadas em frases em sua cadeia de caracteres de pesquisa. Use as listas suspensas para selecionar as classes de IC que correspondem à pesquisa pretendida e selecione Exibir resultados da pesquisa para executar a consulta.
- Se a Pesquisa inteligente não for capaz de converter sua cadeia de caracteres de pesquisa em uma consulta válida do CMDB, clicar em Pesquisar não gerará resultados de consulta. Em vez disso, um formulário de feedback é exibido. Preencha o formulário e selecione Enviar feedback para gravar seu feedback para o Administrador do CMDB revisar.
-
- Use a lista de pesquisas de amostra para executar uma pesquisa predefinida. Esta lista consiste de pesquisas mais comuns ou pesquisas que são mais difíceis de criar como aquelas que envolvem serviços de aplicações.
- Use a lista de Suas pesquisas recentes para executar novamente uma pesquisa anterior.
- Selecione Feedback dos resultados para enviar feedback sobre os resultados da pesquisa ao Administrador do CMDB para revisão.
Para obter mais detalhes sobre como usar o NLQ com a Pesquisa inteligente, consulte Pesquisa inteligente para CMDB.
Como alternativa, é possível selecionar Usar pesquisa condicional em vez disso para usar uma funcionalidade básica de Construtor de condições em que é possível especificar condições para pesquisar ICs de uma classe específica.
- Selecionar Novo conjunto de condições para adicionar uma frase de condição.
- Selecionar Condição de lista relacionada para adicionar uma frase de condição para listas relacionadas.
- Selecionar Pesquisar para pesquisar no CMDB.
- Adicionar e ajustar a propriedade do sistema sn_cmdb_ws.list.record_count_limit para limitar o somatório da contagem de registros e minimizar o impacto no desempenho dessa operação. A contagem de registros é exibida na página "Pesquisa condicional", por exemplo, acima da lista de resultados. Para obter mais informações sobre como adicionar e modificar essa propriedade do sistema, consulte Componentes instalados com o Espaço do CMDB.
Na lista de resultados, selecione um IC para ver os detalhes, incluindo uma linha do tempo, visão geral de integridade e vários tipos de atributos, como atributos de chave e descoberta. Para obter mais informações, consulte Comparação entre recursos na nuvem e fora da nuvem.
| Atividade de IU | Requisitos adicionais |
|---|---|
|
Função app_service_user |
|
Função service_viewer |
Ações importantes
Acessível ao: Administrador e Editor do CMDB.
- Tarefas de integridade geradas pela Integridade do CMDB: em cartões relacionados à integridade, como ICs duplicados, ICs órfãos, ICs obsoletos e Tarefas de desduplicação, selecione Exibir ICs ou Exibir tarefas para exibir a lista de ICs associados ou tarefas importantes. Na página de exibição da lista de ICs, é possível selecionar Painel de Integridade do CMDB para abrir o painel de Integridade do CMDB. Em cartões relacionados à desduplicação gerados pelo IRE, você pode acessar o Painel de desduplicação e as bibliotecas de desduplicação para corrigir tarefas de desduplicação em massa.
- Tarefas de certificação de dados e de aprovação de ciclo de vida geradas pelo CMDB Data Manager: em cartões relacionados à certificação de dados, como Solicitações de reatribuição e Atrasados não atribuídos, selecione Exibir tarefas para ver as tarefas importantes associadas.
- Os cartões de ação importantes são mostrados de acordo com a função do usuário conectado, conforme especificado na tabela de Configuração do cartão de ação de Imp de WS do CMDB [sn_cmdb_ws_imp_action_card_config].
- Um cartão aparecerá somente se houver pelo menos um registro que atenda à condição de filtro do cartão.
- Se você exibir os detalhes de um cartão relacionado à integridade e modificar um IC associado, qualquer impacto resultante nos KPIs de integridade poderá aparecer somente após o próximo ciclo dos trabalhos do painel de Integridade do CMDB.
Novidades
Acessível ao: Administrador, Editor e Usuário do CMDB.
Contagens de ICs recém-criados em um intervalo de tempo recente. O total de Novos ICs contém todos os tipos de IC, incluindo aplicações, hardware e serviços de aplicações, que também aparecem em cartões separados no bloco. Por padrão, os dados históricos são agregados para as “Últimas 24 horas”, que você pode definir para um intervalo de tempo diferente, como “Últimos 7 dias”.
Selecione um cartão para ver um painel de Detalhes de KPI de Performance Analytics que mostra a tendência do item respectivo.
| Contagem | Tabela |
|---|---|
| Novos ICs | Item de configuração [cmdb_ci] |
| Nova aplicação | Aplicação [cmdb_ci_appl] |
| Novo hardware | Hardware [cmdb_ci_hardware] |
| Novos serviços de aplicações | Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto] |
Visão geral de IC
As seguintes guias fornecem resumos sobre ICs:- Resumo do IC
-
Acessível ao: Administrador, Editor e Usuário do CMDB (sem guias).
Um gráfico de todos os ICs no CMDB, agrupados por até 20 grupos do CMDB. Os grupos do CMDB no gráfico são especificados como grupos de classes diretamente relacionadas.
Selecione uma barra para exibir as classes no grupo e nos seus ICs. Em seguida, abra um IC para exibir o Comparação entre recursos na nuvem e fora da nuvem com uma linha do tempo, visão geral de integridade e vários tipos de atributos, como atributos de chave e descoberta.
É possível adicionar grupos de classe personalizados ao criar Grupos do CMDB com as seguintes configurações:- O tipo de grupo está definido como “Espaço do CMDB”.
- Preenchido por consultas codificadas.
Nota:Em sistemas com um número muito grande de ICs, como um bilhão ou mais de ICs, o conjunto de consultas que preenche o widget Visão geral de IC pode ser executado por um período de tempo considerável. Nesse caso, é possível alternar as consultas padrão com um conjunto de consultas mais simples que podem lidar com essa carga e carregar corretamente o widget Visão geral do IC. No entanto, os resultados gerados pelas consultas mais simples não são tão completos ou precisos quanto os resultados das consultas originais. Uma diferença fundamental entre as consultas originais e as mais simples é que estas usam somente os atributos do Common Service Data Model (CSDM) para o status de IC (como life_cycle_stage), enquanto as consultas originais também usam os atributos de legado operational_status e status. Em um ambiente que não foi migrado para o CSDM, as consultas simples geram menos resultados.
É possível examinar (somente acesso de leitura) a consulta simples na coluna Simple Condition na tabela cmdb_group_contains_encoded_query.
Para usar o conjunto mais simples de consultas, defina a propriedade do sistema sn_cmdb_ws.ci_overview.enable_simple_condition como “Verdadeiro” (“Falso” por padrão).
- Meus ICs
-
Acessível ao: Administrador e Editor do CMDB.
Um gráfico de Cls com Managed By Group sendo um dos grupos dos quais você faz parte. Os ICs são agrupados por até 20 categorias de classe comuns, como Applications, Devices e Servers. Se houver mais de 20 classes para mostrar, todas as classes restantes serão agrupadas em uma barra adicional no gráfico.
Selecione uma barra de classe para exibir os ICs da classe. Em seguida, abra qualquer Comparação entre recursos na nuvem e fora da nuvem com uma linha do tempo, visão geral de integridade e vários tipos de atributos, como atributos de chave e descoberta.
Use a propriedade sn_cmdb_ws.ci_overview.managed_by_me.enabled para mostrar ou ocultar este gráfico.
- Comparação entre recursos na nuvem e fora da nuvem
-
Gráficos que mostram contagens e detalhes de recursos que estão hospedados em vários serviços em nuvem versus aqueles que não estão, com detalhamento por classes de IC principais, como aplicações, bancos de dados e datacenters. Os recursos podem ser implantados em serviços em nuvem, como Microsoft Azure Cloud, na instância local ou em outras soluções fora da nuvem. Para algumas operações em andamento na organização, pode ser necessário ter os detalhes que podem ser difíceis de obter.
As seguintes condições devem ser atendidas para que os gráficos de recursos em nuvem versus fora da nuvem apareçam e mostrem dados significativos:- A tabela de Contas de serviço em nuvem [cmdb_ci_cloud_service_account] precisa existir.
- A tabela de Datacenter lógico [cmdb_ci_logical_datacenter] deve conter pelo menos um registro para um datacenter em nuvem.
-
A tabela de Tipos de datacenter [sn_cmdb_ws_datacenter_type] deve conter pelo menos um registro para um datacenter classificado como armazenamento em nuvem na organização. No sistema de base, esta tabela é preenchida previamente com vários registros para serviços em nuvem comuns, como a classe do Datacenter do Azure [cmdb_ci_azure_datacenter]. O gráfico calcula e mostra dados somente para serviços em nuvem para os quais há um registro na tabela Tipos de datacenter [sn_cmdb_ws_datacenter_type].
Para obter mais detalhes sobre como adicionar datacenters em sua organização, com a classificação em nuvem ou fora da nuvem, consulte Como configurar datacenters para o gráfico de recursos em nuvem e fora da nuvem.
Os seguintes gráficos em nuvem versus fora da nuvem estão disponíveis:- Gráfico de barras de classes de IC:
Cada barra no gráfico de classes de IC representa um par de uma classe de IC e um tipo de armazenamento (nuvem ou fora da nuvem), como a barra para Aplicações/Nuvem. Para cada barra, há um trabalho agendado que é executado a cada 24 horas para coletar e calcular os dados da barra. O tempo de execução depende da quantidade e da complexidade dos dados que um trabalho coleta, que podem ser diferentes para cada trabalho agendado. Além disso, os cronogramas dos trabalhos são escalonadas para que não sejam executadas ao mesmo tempo e esgotem os recursos. Para obter detalhes sobre os critérios específicos de classe usados para os cálculos do gráfico, consulte Critérios específicos da classe para o gráfico Recursos em nuvem versus fora da nuvem.
Se houver um par de classe ou tipo de IC que não seja importante na organização, é possível excluir esse par do gráfico de classes de IC. Para mais detalhes, consulte Como configurar classes de IC para o gráfico de recursos em nuvem versus fora da nuvem.
No gráfico de classes de IC, é possível:-
Selecionar uma barra para abrir o painel Recursos em nuvem versus fora da nuvem. Em seguida, selecione uma das seguintes guias para obter mais detalhes sobre a barra:
- ICs em nuvem versus fora da nuvem
- Mostra um gráfico de barras para ICs armazenados em um serviço em nuvem e aqueles que não estão, por classe de IC. Para cada classe de IC, selecione a barra de nuvem ou fora da nuvem para mostrar os ICs associados à barra selecionada em uma exibição de lista. Em seguida, é possível selecionar um IC da lista para obter mais informações do painel de detalhes do IC.
- Classes de IC por provedores de nuvem
- Gráficos de pizza por classe de IC com detalhes mais granulares para os ICs que estão hospedados em serviços em nuvem. As fatias de pizza têm cores selecionadas aleatoriamente e mostram um detalhamento por provedores de nuvem para várias classes de IC. Para cada pizza, selecione uma fatia para mostrar os ICs associados à fatia da pizza em uma exibição de lista. Em seguida, é possível selecionar um IC da lista para obter mais informações do painel de detalhes do IC.
-
Selecione Últimas atualizações para ver o status atualizado dos trabalhos agendados que produzem os dados do gráfico. O status é codificado por cores para indicar se o trabalho foi concluído com sucesso (verde) ou falhou ao concluir (vermelho).
-
- Gráfico de pizza Serviços de aplicações:O gráfico de pizza Serviços de aplicações usa a tabela Associações de itens de configuração de serviço [svc_ci_assoc] e verifica o status de nuvem/não nuvem dos ICs de serviço de aplicações no gráfico de classes de IC. Os serviços de aplicações no gráfico de pizza Serviços de Aplicações são classificados da seguinte forma:
- Nuvem: todos os ICs no serviço de aplicações foram determinados como hospedados em um serviço de nuvem.
- Fora da nuvem: todos os ICs no serviço de aplicações foram determinados como não hospedados em um serviço em nuvem.
- Híbrido: o serviço de aplicações contém uma mistura de ICs em que alguns são hospedados e outros não são hospedados em serviços de nuvem.
- Desconhecido: a classificação de nuvem/fora da nuvem não pôde ser determinada porque alguns dos ICs de serviço de aplicações não foram classificados como ICs de nuvem ou fora da nuvem.
Nota:Como a classificação dos Serviços de aplicações depende da classificação dos ICs no gráfico de classes de IC, pode haver alguma discrepância entre os dois gráficos. Isso pode ocorrer se um IC de serviço de aplicações mudou seu status de nuvem/fora da nuvem e o gráfico Serviços de aplicações ainda não foi atualizado para refletir essa mudança.Selecione o gráfico Serviços de aplicações para acessar as exibições de lista dos serviços de aplicações associados, agrupados por classificações de nuvem/fora da nuvem. Usando essas exibições da lista, é possível detalhar o mapa Visualizações de dependências para serviços de aplicações.
Os trabalhos agendados associados aos gráficos são configurados com vários limites codificados que, se excedidos, resultam em condições de falha que são refletidas no status do trabalho. O tempo limite é definido como 2 horas e o número máximo de registros a serem coletados é definido como 500.000. Se um trabalho exceder qualquer um desses limites, ele será interrompido automaticamente.
Um trabalho agendado que não pode ser concluído por 3 (padrão) dias consecutivos é desabilitado automaticamente para execuções futuras. É possível gerenciar a desabilitação de trabalhos agendados das seguintes maneiras:- Modifique o número padrão de dias consecutivos que são contados adicionando a propriedade do sistema sn_cmdb_ws.insight.category.disable_after_failure à tabela de Propriedades do sistema [sys_properties] e definindo seu valor. Para obter mais detalhes, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.
- Retomar um trabalho agendado desabilitado.
| Atividade de IU | Requisitos adicionais |
|---|---|
|
Função app_service_user |
Meus trabalhos
Acessível ao: Administrador, Editor e Usuário do CMDB.
Todas as tarefas em aberto do CMDB Data Manager que foram atribuídas a você ou ao grupo atribuído no atributo Managed by Group do qual você é membro. Para Administradores do CMDB, também inclui tarefas que não estão atribuídas a ninguém, de forma que os Administradores do CMDB possam atribuir as tarefas não atribuídas. As tarefas podem ser, por exemplo, tarefas de certificação e relacionadas ao ciclo de vida.
Selecione Abrir tarefas e Tarefas atrasadas para ver e processar as tarefas.
Integridade do CMDB
Acessível ao: Administrador, Editor e Usuário do CMDB.
Pontuações de integridade de KPIs calculados pela Integridade do CMDB para ICs. Selecione um número percentual para que um KPI navegue até o bloco "KPIs" no painel "Integridade do CMDB".
Para obter mais informações, consulte Integridade do CMDB, KPIs e métricas de Integridade do CMDB.
| Atividade de IU | Requisitos adicionais |
|---|---|
|
Integridade do CMDB |
Função de ativo ou itil |
Links rápidos
Uma lista de links para os principais painéis e ferramentas do CMDB. É possível adicionar um link à lista de links rápidos que estão disponíveis para você.
- Visualizações de dependências: fornece uma exibição de infraestrutura gráfica para um IC e qualquer aplicação ou serviço de negócios do qual ele faz parte e ao qual oferece suporte.
- Query Builder: é possível criar facilmente consultas complexas de infraestrutura e serviço abrangendo várias tabelas não CMDB e classes de CMDB, as quais envolvem muitos ICs conectados por diferentes relacionamentos.
- Data Manager: crie, edite, revise, publique e rastreie de forma centralizada as políticas do Data Manager e as tarefas geradas por essas políticas.
- Lista de classes de IC: exibição da lista de ICs do CMDB agrupados por classes comuns.
- Mapa unificado: mapa gráfico que mostra a hierarquia de ICs e os relacionamentos entre eles, e os serviços de aplicações. Diretamente do mapa, é possível acessar atributos de ICs e relacionamentos e itens relacionados, como mudanças, incidentes e problemas de um IC.
- Painel de Integridade do CMDB: exiba relatórios de Integridade do CMDB e configure os KPIs de integridade do CMDB e as métricas pelas quais os ICs são avaliados nos painéis de Integridade do CMDB.
- Painel de integridade de relacionamento: veja o painel de integridade de relacionamento com as pontuações de Integridade do CMDB para o relacionamento do IC.
- Criar IC: crie um novo IC enquanto impõe processos do Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) e outros requisitos que resultam em um IC válido e exclusivo.
| Atividade de IU | Acessibilidade | Requisitos adicionais |
|---|---|---|
|
Exibição de dependência |
Administrador, Editor e Usuário do CMDB |
Função dependency_views |
|
Construtor de consultas |
Administrador, Editor e Usuário do CMDB |
Função cmdb_query_builder_read |
|
Gerenciador de dados |
Administrador do CMDB |
|
|
Adicionar ou editar um link rápido personalizado |
Administrador, Editor e Usuário do CMDB |
Painel de detalhes do IC
- Linha do tempo do IC — últimos 14 dias: uma linha do tempo de atividades do IC, como solicitações de mudança.Nota:Uma linha do tempo do IC no Espaço do CMDB falha ao carregar quando o número de qualquer uma das seguintes atividades ultrapassa o limite:
- Histórico: 200
- Incidentes: 100
- Solicitações: 50
- Total de eventos: 200
-
Integridade do IC: um resumo da integridade do IC, mostrando itens relacionados, como incidentes críticos, atributos incompletos e relacionamentos obsoletos do IC.
Função necessária: itil (para acessar incidentes).
- Detalhes: atributos de IC, agrupados em categorias, como atributos de Chave, de Ativo, de Descoberta, Operacionais e Mais atributos.Nota:Use a exibição de formulário CMDB - Workspace para uma classe de IC para configurar quais atributos aparecem.
- Atividade: um fluxo de atividades para rastrear o que mudou no registro de IC.
- Relacionamentos de infraestrutura: lista de ICs de infraestrutura relacionados ao IC.
- Relacionamentos de serviço: lista de aplicações de negócios, ofertas de serviço e serviços de aplicações aos quais o IC pode estar relacionado.
- Selecione Abrir exibição de dependência para abrir o mapa de Visualizações de dependências e exibir uma infraestrutura gráfica do registro de IC específico.
- Selecione Exibir dados do CMDB 360 para mostrar detalhes do CMDB 360 no nível de atributo do IC para o registro de IC específico.
-
Selecione Salvar para salvar as mudanças feitas nos atributos do registro de IC.
- Selecione o ícone Mais ações (…) para funções adicionais:
- Selecione Criar mudança para criar uma nova solicitação de mudança para o registro de IC.
- Selecione Criar incidente para criar um novo incidente para o registro de IC.
- Selecione Excluir para excluir o registro de IC.
| Atividade de IU | Requisitos adicionais |
|---|---|
|
Detalhes do IC Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
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| Integridade de IC | itil |
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Mudanças em aberto relacionadas Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
Função sn_change_read |
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Incidentes relacionados Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
Função sn_incident_read |
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Alertas relatados Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
Plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Função evt_mgmt_user |
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Serviços de aplicativos relacionados Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
Função app_service_user |
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Exibir dados do CMDB 360 Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB |
Habilitar e configurar o CMDB 360 |
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Salvar Acessível ao: Administrador do CMDB |
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Mais ações/Excluir Acessível ao: Administrador do CMDB |