Índice de qualidade do artigo para gestão de conhecimento
Avalie a qualidade dos artigos de conhecimento com o Índice de qualidade do artigo (IQA). O IQA ajuda a manter a qualidade consistente dos artigos de conhecimento anexados a uma base de conhecimento em que os artigos são escritos por vários autores.
Ao usar o recurso IQA, um administrador de conhecimento (usuário com a função knowledge_admin) cria uma check-list e adiciona um conjunto de perguntas "verdadeiro ou falso" a ela para avaliar a qualidade dos artigos de conhecimento. Para cada pergunta, o knowledge_administrator atribui um peso com base na importância dela para a medição de qualidade. Em seguida, anexa a check-list a uma base de conhecimento.
Um revisor de conhecimento (usuário com a função knowledge_coach e knowledge_domain_expert) executa a revisão de IQA em artigos de conhecimento anexados à base de conhecimento respondendo às perguntas "verdadeiro ou falso" da check-list. A qualidade do artigo é, então, pontuada com base no peso cumulativo de todas as respostas definidas como verdadeiras na check-list.
A pontuação média de IQA é exibida na guia Qualidade do conteúdo do painel do Gestão de conhecimento (consulte Painel do Gestão de conhecimento).
Ativação do Índice de qualidade do artigo
O recurso Índice de qualidade do artigo é ativado com o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Para obter detalhes, consulte Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced.